Aoisun Myuav Tech Co.,ltd.,

Là AOISUN, chúng tôi là nhà cung cấp chuyên nghiệp các tải trọng máy bay không người lái, phụ kiện máy bay không người lái, cảm biến, camera gimbal máy bay không người lái, hệ thống neo máy bay không người lái và máy bay không người lái dưới nước - nhà cung cấp giải pháp một cửa cho các sản phẩm máy bay không người lái của bạn.

Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp các sản phẩm máy bay không người lái chất lượng cao với giá cả phải chăng, được hỗ trợ bởi dịch vụ khách hàng thỏa đáng, hỗ trợ kỹ thuật và hỗ trợ sau bán hàng. Chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng, suy nghĩ từ góc độ của họ và theo đuổi sự hợp tác cùng có lợi.

Trong năm năm qua, chúng tôi đã thiết lập mối quan hệ hợp tác với khách hàng trên hơn 50 quốc gia và khu vực trên toàn thế giới, bao gồm Bắc Mỹ, Nam Mỹ, Châu Âu, Trung Đông, Châu Á, Đông Nam Á, Châu Phi và Châu Đại Dương.

Các đối tác của chúng tôi bao gồm các đại lý DJI, công ty máy bay không người lái, đội sản xuất máy bay không người lái, trường đại học, viện nghiên cứu, các sở ban ngành bảo vệ môi trường, sở cảnh sát và phòng cháy chữa cháy, các cơ quan chính phủ về lâm nghiệp và bảo tồn nước, các công ty an ninh, hiệp hội cứu hộ, các tổ chức bảo vệ động vật, khu bảo tồn thiên nhiên, công ty điện lực, tập đoàn dầu khí và năng lượng, doanh nghiệp nông nghiệp, trang trại, công ty viễn thám và bản đồ, cũng như các công ty bất động sản và xây dựng.

AOISUN được thành lập vào năm 2018, chuyên nghiên cứu, phát triển và sản xuất các hệ thống drone có dây và nguồn điện trên bo mạch.

AOISUNCác sản phẩm của công ty chủ yếu được sử dụng trong chiếu sáng có dây, chuyển tiếp thông tin liên lạc, giám sát môi trường và các lĩnh vực khác. Tại thị trường nội địa, công ty đã tích lũy được một lượng lớn khách hàng, bao gồm các công ty hàng đầu trong ngành điện, thông tin liên lạc, bảo vệ môi trường và đã nhận được hơn mười bằng sáng chế.

Hệ thống Dịch vụ Toàn chu kỳ AOISUN: Lấy nhu cầu của khách hàng làm trung tâm, bao gồm trước bán hàng, trong bán hàng và sau bán hàng​

Dựa trên những lợi thế sản phẩm của công ty trong lĩnh vực UAV có dây và nguồn điện trên không, một hệ thống dịch vụ toàn chuỗi "tư vấn trước bán hàng + đồng hành trong bán hàng + đảm bảo sau bán hàng" đã được xây dựng. Hệ thống này nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch từ việc khớp nhu cầu đến sử dụng lâu dài và tăng cường kết nối chuyên sâu giữa thương hiệu và khách hàng.​

I. Dịch vụ Trước Bán hàng: Khớp chính xác nhu cầu và giải quyết nghi ngờ trước​

Tập trung vào "giúp khách hàng chọn đúng sản phẩm", với tư vấn chuyên nghiệp và các giải pháp tùy chỉnh là cốt lõi, nó làm giảm chi phí ra quyết định của khách hàng:​

Chẩn đoán nhu cầu và Giải pháp tùy chỉnh​

Một đội ngũ tư vấn trước bán hàng chuyên dụng được thành lập. Thông qua giao tiếp trực tuyến và khảo sát trực tiếp ngoại tuyến, nhóm làm rõ các yêu cầu cụ thể của khách hàng về thời lượng pin của UAV, khả năng tải và môi trường hoạt động, đồng thời cung cấp các giải pháp tùy chỉnh. Các giải pháp này bao gồm các đề xuất lựa chọn sản phẩm, hướng dẫn thích ứng chức năng và dự đoán hiệu quả ứng dụng.​

Phổ biến kỹ thuật và Chia sẻ trường hợp​

Các buổi phát trực tiếp trực tuyến và hội thảo ngoại tuyến thường xuyên được tổ chức để giải thích các xu hướng công nghệ trong ngành UAV, ưu điểm của công nghệ có dây và các điểm chính của hoạt động an toàn. Đồng thời, các trường hợp thành công trong cùng ngành được cung cấp, kèm theo video vận hành tại chỗ và phản hồi của khách hàng, giúp khách hàng hiểu trực quan về giá trị sản phẩm.​

Dịch vụ dùng thử và trải nghiệm mẫu​

Đối với khách hàng có nhu cầu mua sắm quy mô lớn, dịch vụ dùng thử mẫu được cung cấp, với nhân viên kỹ thuật được phân công hướng dẫn vận hành tại chỗ. Điều này cho phép khách hàng trải nghiệm hiệu suất sản phẩm trực tiếp (chẳng hạn như thời lượng pin của nguồn điện trên không và độ ổn định của UAV). Đồng thời, phản hồi dùng thử được thu thập để tối ưu hóa chi tiết giải pháp trước.​

II. Dịch vụ Trong Bán hàng: Đồng hành cùng Toàn bộ quy trình giao hàng để đảm bảo triển khai suôn sẻ​

Tập trung vào "giúp khách hàng sử dụng sản phẩm một cách suôn sẻ", với quy trình minh bạch và hỗ trợ chuyên nghiệp là cốt lõi, nó đảm bảo kết nối suôn sẻ của sản phẩm từ giao hàng đến chạy thử:​

Thực hiện hợp đồng và Đồng bộ hóa tiến độ​

Sau khi ký hợp đồng, một nhóm dịch vụ độc quyền được thành lập để đồng bộ hóa tiến độ sản xuất sản phẩm trong thời gian thực và thông báo cho khách hàng về các vấn đề chuẩn bị nhận hàng trước, để tránh chậm trễ giao hàng hoặc khoảng trống kết nối.​

Lắp đặt, chạy thử và Đào tạo vận hành​

Sau khi sản phẩm được giao, đào tạo "vận hành lý thuyết + thực tế" được thực hiện, bao gồm kiểm tra khởi động thiết bị, vận hành cơ bản và khắc phục sự cố các lỗi thường gặp. Các nhà khai thác cốt lõi được đào tạo cho khách hàng và hướng dẫn vận hành được cung cấp để đảm bảo rằng nhóm khách hàng có thể tự hoàn thành các hoạt động hàng ngày.​

Thích ứng chức năng tùy chỉnh​

Đối với nhu cầu đặc biệt của khách hàng, nhóm R&D được phối hợp để hoàn thành việc phát triển và thử nghiệm chức năng trước khi giao hàng, và xác minh tại chỗ các hiệu ứng thích ứng được tiến hành sau khi giao hàng.​

III. Dịch vụ Sau Bán hàng: Đảm bảo sử dụng lâu dài và giải quyết lo lắng​

Dựa trên "đảm bảo khách hàng sử dụng sản phẩm một cách an tâm trong thời gian dài", với phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ liên tục là cốt lõi, nó làm giảm rủi ro sử dụng của khách hàng:​

Hỗ trợ ứng phó khẩn cấp​

Một đường dây nóng sau bán hàng thống nhất quốc gia và nền tảng dịch vụ khách hàng trực tuyến được thiết lập để đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được phản hồi kịp thời. Hướng dẫn kỹ thuật từ xa được cung cấp để giúp khắc phục sự cố thiết bị. Đối với các vấn đề không thể giải quyết từ xa, nhân viên từ các cửa hàng sau bán hàng gần đó sẽ được triển khai theo vị trí của khách hàng để cung cấp dịch vụ tại chỗ, đảm bảo rằng thiết bị hoạt động trở lại bình thường càng sớm càng tốt.​

Nâng cấp, Lặp lại và Hỗ trợ dài hạn​

Khi các dịch vụ nâng cấp công nghệ sản phẩm được tung ra, ưu tiên được dành cho việc cung cấp các dịch vụ nâng cấp miễn phí hoặc ưu đãi cho khách hàng cũ. Đồng thời, hỗ trợ tư vấn kỹ thuật dài hạn được cung cấp. Ngay cả khi thiết bị hết bảo hành, việc bảo trì và hướng dẫn kỹ thuật có trả phí vẫn có thể được cung cấp để bảo vệ giá trị đầu tư dài hạn của khách hàng.

AOISUN: Đội ngũ chuyên nghiệp đằng sau Hệ thống Dịch vụ Toàn chu kỳ​

Hoạt động trơn tru của hệ thống dịch vụ toàn chu kỳ (trước bán hàng, trong bán hàng, sau bán hàng) của AOISUN dựa vào sự hỗ trợ của một đội ngũ đa chiều và có trình độ cao. Được tạo thành từ các chuyên gia có kinh nghiệm sâu rộng trong ngành UAV, khả năng R&D kỹ thuật và chuyên môn dịch vụ khách hàng, đội ngũ này lấy "tối đa hóa giá trị khách hàng" làm mục tiêu cốt lõi và cung cấp sự đảm bảo vững chắc cho mọi liên kết trong chuỗi dịch vụ.​

I. Thành phần đội ngũ: Sự hợp tác đa vai trò để bao phủ toàn bộ chuỗi dịch vụ​

Cấu trúc đội ngũ được điều chỉnh cao với nhu cầu của các giai đoạn dịch vụ khác nhau, đảm bảo rằng mọi yêu cầu của khách hàng đều được giải quyết bởi nhân viên chuyên nghiệp:​

Đội ngũ tư vấn trước bán hàng​

Các thành viên của đội ngũ này có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành UAV và quen thuộc với các đặc tính kỹ thuật và kịch bản ứng dụng của UAV có dây và nguồn điện trên không. Họ không chỉ thông thạo kiến thức sản phẩm mà còn giỏi trong việc hiểu nhu cầu của khách hàng. Họ giải thích các chi tiết kỹ thuật một cách đơn giản và dễ hiểu, giúp khách hàng đưa ra quyết định chính xác.​

Đội ngũ triển khai kỹ thuật​

Đội ngũ này bao gồm các kỹ sư lắp đặt và vận hành, người hướng dẫn vận hành và nhân viên hỗ trợ R&D. Hầu hết các kỹ sư đều có chứng chỉ chuyên môn về bảo trì UAV hoặc kỹ thuật điện, và có nhiều kinh nghiệm vận hành tại chỗ. Họ chịu trách nhiệm lắp đặt và vận hành thiết bị trong giai đoạn bán hàng, đồng thời cung cấp đào tạo "lý thuyết + vận hành thực tế" cho khách hàng để đảm bảo rằng khách hàng có thể nhanh chóng làm chủ việc sử dụng thiết bị. Đối với nhu cầu của khách hàng về việc điều chỉnh chức năng tùy chỉnh, họ làm việc chặt chẽ với bộ phận R&D để xây dựng cầu nối giữa nhu cầu của khách hàng và việc triển khai kỹ thuật, đảm bảo rằng các chức năng tùy chỉnh phù hợp với các tình huống ứng dụng thực tế.​

Đội ngũ hỗ trợ sau bán hàng​

Tất cả các thành viên của đội ngũ sau bán hàng đã được đào tạo nghiêm ngặt về chẩn đoán lỗi và xử lý khẩn cấp, và quen thuộc với các vấn đề và giải pháp phổ biến của các sản phẩm AOISUN. Họ có thể nhanh chóng xác định các vấn đề và cung cấp các giải pháp hiệu quả.​

II. Ưu điểm cốt lõi: Tích hợp công nghệ, kinh nghiệm và ý thức dịch vụ​

Những lý do chính khiến đội ngũ có thể hỗ trợ hệ thống dịch vụ toàn chu kỳ nằm ở ba ưu điểm cốt lõi:​

Nền tảng kỹ thuật vững chắc​

Các thành viên trong nhóm tham gia sâu vào quá trình R&D sản phẩm của AOISUN và nắm vững các công nghệ cốt lõi của UAV có dây và nguồn điện trên không. Điều này cho phép họ không chỉ cung cấp các dịch vụ tiêu chuẩn như lắp đặt và bảo trì thông thường, mà còn giải quyết linh hoạt các vấn đề kỹ thuật phức tạp.​

Ý thức dịch vụ hướng đến khách hàng​

Đội ngũ lấy "dịch vụ chủ động" làm khái niệm cốt lõi: tư vấn trước bán hàng chủ động theo dõi những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng; nhân viên triển khai kỹ thuật chủ động xem xét lại tình trạng hoạt động của thiết bị sau khi đào tạo; nhân viên sau bán hàng chủ động nhắc nhở khách hàng về chu kỳ bảo trì thiết bị. Họ không chỉ "hoàn thành nhiệm vụ dịch vụ", mà quan trọng hơn là "giải quyết các vấn đề của khách hàng". Họ thậm chí còn đưa ra các đề xuất mở rộng như đề xuất các phụ kiện phù hợp dựa trên thói quen vận hành của khách hàng, tạo thêm giá trị cho khách hàng.​

III. Giá trị đội ngũ: Thúc đẩy chất lượng dịch vụ và củng cố niềm tin thương hiệu​

Là "người thực thi" các cam kết dịch vụ của AOISUN, đội ngũ cam kết chuyển đổi khái niệm dịch vụ "lấy nhu cầu của khách hàng làm trung tâm" thành hành động thực tế. Cho dù đó là các giải pháp trước bán hàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đào tạo trong bán hàng đảm bảo việc sử dụng thiết bị trơn tru hay hỗ trợ sau bán hàng giải quyết những lo lắng của khách hàng, mọi liên kết đều thể hiện tính chuyên nghiệp và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ. Chính một đội ngũ như vậy đã làm cho hệ thống dịch vụ toàn chu kỳ không còn là một "khẩu hiệu", mà là một trải nghiệm hữu hình — giúp AOISUN giành được sự tin tưởng của khách hàng và tạo dựng được danh tiếng thương hiệu tốt trong ngành UAV.