Hệ thống Dịch vụ Toàn chu kỳ AOISUN: Lấy nhu cầu của khách hàng làm trung tâm, bao gồm trước bán hàng, trong bán hàng và sau bán hàng
Dựa trên những lợi thế sản phẩm của công ty trong lĩnh vực UAV có dây và nguồn điện trên không, một hệ thống dịch vụ toàn chuỗi "tư vấn trước bán hàng + đồng hành trong bán hàng + đảm bảo sau bán hàng" đã được xây dựng. Hệ thống này nhằm mục đích cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch từ việc khớp nhu cầu đến sử dụng lâu dài và tăng cường kết nối chuyên sâu giữa thương hiệu và khách hàng.
I. Dịch vụ Trước Bán hàng: Khớp chính xác nhu cầu và giải quyết nghi ngờ trước
Tập trung vào "giúp khách hàng chọn đúng sản phẩm", với tư vấn chuyên nghiệp và các giải pháp tùy chỉnh là cốt lõi, nó làm giảm chi phí ra quyết định của khách hàng:
Chẩn đoán nhu cầu và Giải pháp tùy chỉnh
Một đội ngũ tư vấn trước bán hàng chuyên dụng được thành lập. Thông qua giao tiếp trực tuyến và khảo sát trực tiếp ngoại tuyến, nhóm làm rõ các yêu cầu cụ thể của khách hàng về thời lượng pin của UAV, khả năng tải và môi trường hoạt động, đồng thời cung cấp các giải pháp tùy chỉnh. Các giải pháp này bao gồm các đề xuất lựa chọn sản phẩm, hướng dẫn thích ứng chức năng và dự đoán hiệu quả ứng dụng.
Phổ biến kỹ thuật và Chia sẻ trường hợp
Các buổi phát trực tiếp trực tuyến và hội thảo ngoại tuyến thường xuyên được tổ chức để giải thích các xu hướng công nghệ trong ngành UAV, ưu điểm của công nghệ có dây và các điểm chính của hoạt động an toàn. Đồng thời, các trường hợp thành công trong cùng ngành được cung cấp, kèm theo video vận hành tại chỗ và phản hồi của khách hàng, giúp khách hàng hiểu trực quan về giá trị sản phẩm.
Dịch vụ dùng thử và trải nghiệm mẫu
Đối với khách hàng có nhu cầu mua sắm quy mô lớn, dịch vụ dùng thử mẫu được cung cấp, với nhân viên kỹ thuật được phân công hướng dẫn vận hành tại chỗ. Điều này cho phép khách hàng trải nghiệm hiệu suất sản phẩm trực tiếp (chẳng hạn như thời lượng pin của nguồn điện trên không và độ ổn định của UAV). Đồng thời, phản hồi dùng thử được thu thập để tối ưu hóa chi tiết giải pháp trước.
II. Dịch vụ Trong Bán hàng: Đồng hành cùng Toàn bộ quy trình giao hàng để đảm bảo triển khai suôn sẻ
Tập trung vào "giúp khách hàng sử dụng sản phẩm một cách suôn sẻ", với quy trình minh bạch và hỗ trợ chuyên nghiệp là cốt lõi, nó đảm bảo kết nối suôn sẻ của sản phẩm từ giao hàng đến chạy thử:
Thực hiện hợp đồng và Đồng bộ hóa tiến độ
Sau khi ký hợp đồng, một nhóm dịch vụ độc quyền được thành lập để đồng bộ hóa tiến độ sản xuất sản phẩm trong thời gian thực và thông báo cho khách hàng về các vấn đề chuẩn bị nhận hàng trước, để tránh chậm trễ giao hàng hoặc khoảng trống kết nối.
Lắp đặt, chạy thử và Đào tạo vận hành
Sau khi sản phẩm được giao, đào tạo "vận hành lý thuyết + thực tế" được thực hiện, bao gồm kiểm tra khởi động thiết bị, vận hành cơ bản và khắc phục sự cố các lỗi thường gặp. Các nhà khai thác cốt lõi được đào tạo cho khách hàng và hướng dẫn vận hành được cung cấp để đảm bảo rằng nhóm khách hàng có thể tự hoàn thành các hoạt động hàng ngày.
Thích ứng chức năng tùy chỉnh
Đối với nhu cầu đặc biệt của khách hàng, nhóm R&D được phối hợp để hoàn thành việc phát triển và thử nghiệm chức năng trước khi giao hàng, và xác minh tại chỗ các hiệu ứng thích ứng được tiến hành sau khi giao hàng.
III. Dịch vụ Sau Bán hàng: Đảm bảo sử dụng lâu dài và giải quyết lo lắng
Dựa trên "đảm bảo khách hàng sử dụng sản phẩm một cách an tâm trong thời gian dài", với phản hồi nhanh chóng và hỗ trợ liên tục là cốt lõi, nó làm giảm rủi ro sử dụng của khách hàng:
Hỗ trợ ứng phó khẩn cấp
Một đường dây nóng sau bán hàng thống nhất quốc gia và nền tảng dịch vụ khách hàng trực tuyến được thiết lập để đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được phản hồi kịp thời. Hướng dẫn kỹ thuật từ xa được cung cấp để giúp khắc phục sự cố thiết bị. Đối với các vấn đề không thể giải quyết từ xa, nhân viên từ các cửa hàng sau bán hàng gần đó sẽ được triển khai theo vị trí của khách hàng để cung cấp dịch vụ tại chỗ, đảm bảo rằng thiết bị hoạt động trở lại bình thường càng sớm càng tốt.
Nâng cấp, Lặp lại và Hỗ trợ dài hạn
Khi các dịch vụ nâng cấp công nghệ sản phẩm được tung ra, ưu tiên được dành cho việc cung cấp các dịch vụ nâng cấp miễn phí hoặc ưu đãi cho khách hàng cũ. Đồng thời, hỗ trợ tư vấn kỹ thuật dài hạn được cung cấp. Ngay cả khi thiết bị hết bảo hành, việc bảo trì và hướng dẫn kỹ thuật có trả phí vẫn có thể được cung cấp để bảo vệ giá trị đầu tư dài hạn của khách hàng.
