Sistema de servicio de ciclo completo AOISUN: Centrado en la demanda del cliente, que abarca preventa, venta y posventa
Basado en las ventajas de los productos de la empresa en los campos de los UAV con cable y las fuentes de alimentación aerotransportadas, se ha construido un sistema de servicio de cadena completa de "preventa consultiva + venta acompañada + posventa garantizada". Su objetivo es proporcionar a los clientes una experiencia fluida, desde la coincidencia de la demanda hasta el uso a largo plazo, y fortalecer la conexión en profundidad entre la marca y los clientes.
I. Servicio de preventa: Coincidencia precisa de las demandas y resolución de dudas por adelantado
Centrado en "ayudar a los clientes a elegir los productos correctos", con consultoría profesional y soluciones personalizadas como núcleo, reduce los costos de toma de decisiones de los clientes:
Diagnóstico de la demanda y soluciones personalizadas
Se establece un equipo de consultores de preventa dedicado. A través de la comunicación en línea y encuestas in situ fuera de línea, el equipo aclara los requisitos específicos de los clientes para la resistencia de los UAV, la capacidad de carga y el entorno operativo, y ofrece soluciones personalizadas. Estas soluciones incluyen sugerencias de selección de productos, instrucciones de adaptación de funciones y predicciones de efectos de aplicación.
Popularización técnica y intercambio de casos
Se realizan regularmente transmisiones en vivo en línea y salones fuera de línea para explicar las tendencias tecnológicas de la industria de los UAV, las ventajas de la tecnología con cable y los puntos clave de la operación segura. Mientras tanto, se proporcionan casos exitosos en la misma industria, acompañados de videos de operación en el sitio y comentarios de los clientes, lo que ayuda a los clientes a comprender intuitivamente el valor del producto.
Servicio de prueba y experiencia de muestra
Para los clientes con grandes necesidades de adquisición, se ofrecen servicios de prueba de muestra, con personal técnico asignado para guiar las operaciones en el sitio. Esto permite a los clientes experimentar el rendimiento del producto en persona (como la duración de la resistencia de las fuentes de alimentación aerotransportadas y la estabilidad de los UAV). Al mismo tiempo, se recopilan comentarios de prueba para optimizar los detalles de la solución por adelantado.
II. Servicio de venta: Acompañamiento de todo el proceso de entrega para garantizar una implementación sin problemas
Centrado en "ayudar a los clientes a usar los productos sin problemas", con procesos transparentes y soporte profesional como núcleo, asegura la conexión fluida de los productos desde la entrega hasta la puesta en marcha:
Cumplimiento del contrato y sincronización del progreso
Después de firmar el contrato, se establece un grupo de servicio exclusivo para sincronizar el progreso de la producción del producto en tiempo real e informar a los clientes sobre los asuntos de preparación para la recepción de la mercancía por adelantado, a fin de evitar retrasos en la entrega o brechas de conexión.
Instalación, puesta en marcha y capacitación operativa
Después de la entrega de los productos, se lleva a cabo una capacitación "teórica + operación práctica", que cubre la inspección de inicio del equipo, la operación básica y la solución de problemas de fallas comunes. Se capacita a los operadores principales para los clientes y se proporcionan manuales de operación para garantizar que el equipo del cliente pueda completar las operaciones diarias de forma independiente.
Adaptación de funciones personalizadas
Para las necesidades especiales de los clientes, el equipo de I+D se coordina para completar el desarrollo y las pruebas de funciones antes de la entrega, y se lleva a cabo la verificación in situ de los efectos de adaptación después de la entrega.
III. Servicio posventa: Garantía a largo plazo para el uso y la resolución de preocupaciones
Basado en "garantizar que los clientes usen los productos con tranquilidad durante mucho tiempo", con respuesta rápida y soporte continuo como núcleo, reduce el riesgo de uso de los clientes:
Soporte de respuesta a emergencias
Se establece una línea directa posventa unificada a nivel nacional y una plataforma de servicio al cliente en línea para garantizar que las consultas de los clientes se respondan de manera oportuna. Se proporciona orientación técnica remota para ayudar a solucionar los problemas del equipo. Para los problemas que no se pueden resolver de forma remota, se desplegará personal de los puntos de venta posventa cercanos de acuerdo con la ubicación del cliente para brindar servicios en el sitio, asegurando que el equipo reanude el uso normal lo antes posible.
Actualización, iteración y soporte a largo plazo
Cuando se lanzan servicios de actualización de tecnología de productos, se da prioridad a la prestación de servicios de actualización gratuitos o preferenciales para los clientes antiguos. Al mismo tiempo, se proporciona soporte de consulta técnica a largo plazo. Incluso si el equipo está fuera de garantía, aún se puede proporcionar mantenimiento pagado y orientación técnica para proteger el valor de la inversión a largo plazo de los clientes.
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