Aoisun Myuav Tech Co.,ltd.

سیستم خدمات کامل AOISUN: مشتری‌محور، شامل پیش از فروش، حین فروش و پس از فروش​

بر اساس مزایای محصول شرکت در زمینه پهپادهای متصل و منابع تغذیه هوابرد، یک سیستم خدمات زنجیره‌ای کامل از "مشاوره پیش از فروش + همراهی حین فروش + خدمات پس از فروش تضمینی" ایجاد شده است. هدف این سیستم ارائه تجربه‌ای بی‌وقفه به مشتریان از تطابق تقاضا تا استفاده طولانی‌مدت و تقویت ارتباط عمیق بین برند و مشتریان است.​

I. خدمات پیش از فروش: تطابق دقیق تقاضاها و رفع ابهامات از قبل​

با تمرکز بر "کمک به مشتریان در انتخاب محصولات مناسب"، با مشاوره حرفه‌ای و راه‌حل‌های سفارشی‌سازی شده به عنوان هسته اصلی، هزینه‌های تصمیم‌گیری مشتریان را کاهش می‌دهد:​

تشخیص تقاضا و راه‌حل‌های سفارشی‌سازی شده​

یک تیم مشاور پیش از فروش اختصاصی ایجاد شده است. این تیم از طریق ارتباطات آنلاین و بررسی‌های میدانی، نیازهای خاص مشتریان در مورد استقامت پهپاد، ظرفیت بار و محیط عملیاتی را مشخص می‌کند و راه‌حل‌های سفارشی‌سازی شده ارائه می‌دهد. این راه‌حل‌ها شامل پیشنهادات انتخاب محصول، دستورالعمل‌های انطباق عملکرد و پیش‌بینی‌های اثرات کاربرد هستند.​

ترویج فناوری و اشتراک‌گذاری موارد​

پخش زنده آنلاین و سالن‌های آفلاین به طور منظم برگزار می‌شود تا روند فناوری صنعت پهپاد، مزایای فناوری متصل و نکات کلیدی عملیات ایمن توضیح داده شود. در عین حال، موارد موفق در همان صنعت ارائه می‌شود که با ویدیوهای عملیات میدانی و بازخورد مشتریان همراه است و به مشتریان کمک می‌کند تا ارزش محصول را به طور شهودی درک کنند.​

خدمات آزمایشی و تجربه‌ای نمونه​

برای مشتریانی که نیاز به خرید در مقیاس بزرگ دارند، خدمات آزمایشی نمونه ارائه می‌شود و پرسنل فنی برای هدایت عملیات در محل اختصاص داده می‌شوند. این امر به مشتریان اجازه می‌دهد تا عملکرد محصول را شخصاً تجربه کنند (مانند مدت زمان استقامت منابع تغذیه هوابرد و پایداری پهپادها). در عین حال، بازخورد آزمایشی جمع‌آوری می‌شود تا جزئیات راه‌حل از قبل بهینه شود.​

II. خدمات حین فروش: همراهی با کل فرآیند تحویل برای اطمینان از اجرای روان​

با تمرکز بر "کمک به مشتریان در استفاده روان از محصولات"، با فرآیندهای شفاف و پشتیبانی حرفه‌ای به عنوان هسته اصلی، اتصال روان محصولات از تحویل تا راه‌اندازی را تضمین می‌کند:​

اجرای قرارداد و همگام‌سازی پیشرفت​

پس از امضای قرارداد، یک گروه خدمات اختصاصی ایجاد می‌شود تا پیشرفت تولید محصول را در زمان واقعی همگام‌سازی کند و مشتریان را از مسائل آماده‌سازی برای دریافت کالا از قبل مطلع کند تا از تاخیر در تحویل یا شکاف‌های اتصال جلوگیری شود.​

نصب، راه‌اندازی و آموزش عملیات​

پس از تحویل محصولات، آموزش "نظری + عملیاتی" انجام می‌شود که شامل بازرسی راه‌اندازی تجهیزات، عملیات اساسی و عیب‌یابی خطاهای رایج است. اپراتورهای اصلی برای مشتریان آموزش داده می‌شوند و دفترچه‌های راهنما ارائه می‌شود تا اطمینان حاصل شود که تیم مشتری می‌تواند عملیات روزانه را به طور مستقل انجام دهد.​

انطباق عملکرد سفارشی‌سازی شده​

برای نیازهای خاص مشتریان، تیم تحقیق و توسعه برای تکمیل توسعه و آزمایش عملکرد قبل از تحویل هماهنگ می‌شود و تأیید میدانی اثرات انطباق پس از تحویل انجام می‌شود.​

III. خدمات پس از فروش: تضمین طولانی‌مدت برای استفاده و حل نگرانی‌ها​

بر اساس "اطمینان از استفاده طولانی‌مدت مشتریان از محصولات با خیال راحت"، با پاسخ سریع و پشتیبانی مداوم به عنوان هسته اصلی، خطر استفاده مشتریان را کاهش می‌دهد:​

پشتیبانی پاسخ اضطراری​

یک خط تلفن سراسری خدمات پس از فروش و پلتفرم خدمات مشتریان آنلاین راه‌اندازی شده است تا اطمینان حاصل شود که به سوالات مشتریان به موقع پاسخ داده می‌شود. راهنمایی فنی از راه دور برای کمک به عیب‌یابی مشکلات تجهیزات ارائه می‌شود. برای مشکلاتی که از راه دور قابل حل نیستند، پرسنل از نمایندگی‌های خدمات پس از فروش نزدیک به محل مشتری برای ارائه خدمات در محل مستقر می‌شوند و اطمینان حاصل می‌شود که تجهیزات در اسرع وقت به استفاده عادی بازمی‌گردند.​

ارتقا، تکرار و پشتیبانی طولانی‌مدت​

هنگامی که خدمات ارتقاء فناوری محصول راه‌اندازی می‌شود، اولویت به ارائه خدمات ارتقاء رایگان یا ترجیحی برای مشتریان قدیمی داده می‌شود. در عین حال، پشتیبانی مشاوره فنی طولانی‌مدت ارائه می‌شود. حتی اگر تجهیزات از گارانتی خارج شوند، همچنان می‌توان تعمیر و نگهداری پولی و راهنمایی فنی را برای محافظت از ارزش سرمایه‌گذاری بلندمدت مشتریان ارائه داد.

AOISUN در سال 2018 تأسیس شد و به تحقیق، توسعه و تولید سیستم‌های پهپاد متصل و منابع تغذیه داخلی اختصاص دارد.

AOISUNمحصولات این شرکت عمدتاً در روشنایی متصل، رله ارتباطی، نظارت بر محیط زیست و سایر زمینه‌ها استفاده می‌شود. در بازار داخلی، این شرکت تعداد زیادی مشتری، از جمله شرکت‌های پیشرو در صنایع برق، ارتباطات، حفاظت از محیط زیست، جمع‌آوری کرده و بیش از ده مجوز ثبت اختراع دریافت کرده است.

AOISUN: تیم حرفه ای پشت سیستم خدمات چرخه کامل

عملکرد بدون مشکل سیستم خدمات چرخه کامل AOISUN (پیش فروش، در فروش، پس از فروش) به حمایت یک تیم چند بعدی و با کیفیت بالا بستگی دارد.متشکل از متخصصان با تجربه عمیق در صنعت UAV، قابلیت های فنی تحقیق و توسعه، و تخصص خدمات به مشتریان، تیم "به حداکثر رساندن ارزش مشتری" را به عنوان هدف اصلی خود می گیرد و تضمین های محکم برای هر لینک در زنجیره خدمات فراهم می کند.

I. ترکیب تیم: همکاری چند نقش برای پوشش کل زنجیره خدمات

ساختار تیم به شدت با نیازهای مراحل مختلف خدمات هماهنگ است و اطمینان حاصل می کند که هر تقاضای مشتری توسط پرسنل حرفه ای پاسخ داده می شود:

تيم مشاور پيش فروش

اعضای این تیم دارای سالها تجربه در صنعت UAV هستند و با ویژگی های فنی و سناریوهای کاربرد UAV های متصل و منابع برق هوا آشنا هستند.آنها نه تنها در دانش محصول ماهر هستندآنها جزئیات فنی را به روشی ساده و قابل درک تفسیر می کنند و به مشتریان در تصمیم گیری دقیق کمک می کنند.

تيم عمليات فني

این تیم شامل مهندسان نصب و راه اندازی، مربیان عملیات و پرسنل پشتیبانی تحقیق و توسعه است.اکثر مهندسان دارای گواهینامه های حرفه ای در نگهداری UAV یا مهندسی برق هستندآنها مسئول نصب و راه اندازی تجهیزات در طول مرحله فروش هستند.و در عین حال ارائه آموزش "عملی + عملیاتی عملیاتی" برای مشتریان برای اطمینان از اینکه مشتریان می توانند به سرعت استفاده از تجهیزات را مدیریت کنندبرای نیازهای مشتریان برای انطباق عملکرد سفارشی، آنها با بخش تحقیق و توسعه همکاری می کنند تا پل را بین نیازهای مشتری و اجرای فنی ایجاد کنند.اطمینان از اینکه توابع سفارشی با سناریوهای کاربردی واقعی مطابقت دارد.

تیم پشتیبانی پس از فروش

تمام اعضای تیم پس از فروش آموزش دقیق در تشخیص خطا و رسیدگی به موارد اضطراری را دریافت کرده اند و با مشکلات و راه حل های رایج محصولات AOISUN آشنا هستند.آنها می توانند به سرعت مشکلات را شناسایی کنند و راه حل های کارآمد ارائه دهند.

۲. مزایای اصلی: ادغام تکنولوژی، تجربه و آگاهی از خدمات

دلایل اصلی که چرا تیم می تواند از سیستم خدمات چرخه کامل پشتیبانی کند، در سه مزیت اصلی است:

پایه های فنی محکم

اعضای تیم به طور عمیق در فرآیند تحقیق و توسعه محصول AOISUN شرکت می کنند و فناوری های اصلی UAV های متصل و منابع انرژی هوایی را تسلط دارند.این به آنها امکان می دهد نه تنها خدمات استاندارد مانند نصب و نگهداری معمول را ارائه دهند.، اما همچنین به طور انعطاف پذیر مشکلات فنی پیچیده را حل می کند.

آگاهی از خدمات مشتری محور

این تیم "خدمات پیشگیرانه" را به عنوان مفهوم اصلی خود می گیرد: مشاوران پیش فروش به طور فعال در مورد تغییرات در نیازهای مشتری پیگیری می کنند؛پرسنل اجرای فنی به طور فعال وضعیت عملیاتی تجهیزات را پس از آموزش بررسی می کنند.: کارکنان پس از فروش به طور فعال مشتریان را از چرخه های نگهداری تجهیزات یادآوری می کنند. آنها نه تنها "کار های سرویس را تکمیل می کنند" بلکه مهمتر از همه "مشکلات مشتری را حل می کنند".آنها حتی پیشنهادات گسترده ای را ارائه می دهند مانند توصیه لوازم جانبی مناسب بر اساس عادات کار مشتریان، ایجاد ارزش اضافی برای مشتریان.

III. ارزش تیم: رانندگی کیفیت خدمات و تثبیت اعتماد به برند

به عنوان "مفاخر" تعهدات خدمات AOISUN، تیم متعهد به تبدیل مفهوم خدمات "مرکز بر تقاضای مشتری" به اقدامات عملی است.این که آیا راه حل های پیش فروش نیازهای مشتری را برآورده می کنند، آموزش در فروش که استفاده از تجهیزات را تضمین می کند، یا پشتیبانی پس از فروش که نگرانی های مشتریان را حل می کند، هر پیوند نشان دهنده حرفه ای بودن و احساس مسئولیت تیم است.دقیقاً چنین تیمی است که باعث می شود سیستم خدمات چرخه کامل دیگر یک "شعار" نباشد، اما تجربه ای ملموس کمک به AOISUN برای به دست آوردن اعتماد مشتریان و ایجاد یک شهرت خوب در صنعت UAV است.