Aoisun Myuav Tech Co.,ltd.

Sistema di Servizio Full-Cycle AOISUN: Centrato sulla Domanda del Cliente, Coprendo Pre-Vendita, In-Vendita e Post-Vendita​

Basato sui vantaggi dei prodotti dell'azienda nei settori dei droni tethered e degli alimentatori di bordo, è stato costruito un sistema di servizio a catena completa di "pre-vendita consultiva + in-vendita accompagnata + post-vendita garantita". L'obiettivo è fornire ai clienti un'esperienza senza soluzione di continuità dall'abbinamento della domanda all'uso a lungo termine e rafforzare la connessione approfondita tra il marchio e i clienti.​

I. Servizio di Pre-Vendita: Abbinamento Preciso delle Richieste e Risoluzione dei Dubbi in Anticipo​

Concentrandosi su "aiutare i clienti a scegliere i prodotti giusti", con consulenza professionale e soluzioni personalizzate come nucleo, riduce i costi decisionali dei clienti:​

Diagnosi della Domanda e Soluzioni Personalizzate​

Viene istituito un team di consulenti pre-vendita dedicato. Attraverso la comunicazione online e i sondaggi in loco offline, il team chiarisce i requisiti specifici dei clienti in termini di autonomia dei droni, capacità di carico e ambiente operativo e fornisce soluzioni personalizzate. Queste soluzioni includono suggerimenti per la selezione dei prodotti, istruzioni per l'adattamento delle funzioni e previsioni degli effetti dell'applicazione.​

Divulgazione Tecnica e Condivisione di Casi​

Vengono regolarmente organizzate trasmissioni in diretta online e saloni offline per spiegare le tendenze tecnologiche del settore dei droni, i vantaggi della tecnologia tethered e i punti chiave per un funzionamento sicuro. Nel frattempo, vengono forniti casi di successo nello stesso settore, accompagnati da video operativi in loco e feedback dei clienti, aiutando i clienti a comprendere intuitivamente il valore del prodotto.​

Servizio di Prova e Esperienza del Campione​

Per i clienti con esigenze di approvvigionamento su larga scala, vengono forniti servizi di prova del campione, con personale tecnico assegnato per guidare le operazioni in loco. Ciò consente ai clienti di sperimentare di persona le prestazioni del prodotto (come la durata dell'autonomia degli alimentatori di bordo e la stabilità dei droni). Allo stesso tempo, viene raccolto il feedback di prova per ottimizzare in anticipo i dettagli della soluzione.​

II. Servizio In-Vendita: Accompagnare l'Intero Processo di Consegna per Garantire una Realizzazione Senza Problemi​

Centrandosi su "aiutare i clienti a utilizzare i prodotti senza problemi", con processi trasparenti e supporto professionale come nucleo, garantisce la connessione senza problemi dei prodotti dalla consegna alla messa in servizio:​

Esecuzione del Contratto e Sincronizzazione dei Progressi​

Dopo la firma del contratto, viene istituito un gruppo di assistenza esclusivo per sincronizzare in tempo reale l'avanzamento della produzione del prodotto e informare i clienti delle questioni di preparazione per il ricevimento della merce in anticipo, in modo da evitare ritardi nella consegna o lacune di connessione.​

Installazione, Messa in Servizio e Formazione Operativa​

Dopo la consegna dei prodotti, viene effettuata una formazione "teorica + operativa pratica", che copre l'ispezione all'avvio dell'apparecchiatura, il funzionamento di base e la risoluzione dei guasti comuni. Gli operatori principali vengono formati per i clienti e vengono forniti manuali operativi per garantire che il team del cliente possa completare autonomamente le operazioni quotidiane.​

Adattamento Funzionale Personalizzato​

Per le esigenze speciali dei clienti, il team di ricerca e sviluppo viene coordinato per completare lo sviluppo e il test delle funzioni prima della consegna e viene condotta la verifica in loco degli effetti di adattamento dopo la consegna.​

III. Servizio Post-Vendita: Garanzia a Lungo Termine per l'Utilizzo e Risoluzione delle Preoccupazioni​

Basato su "garantire che i clienti utilizzino i prodotti con tranquillità per lungo tempo", con risposta rapida e supporto continuo come nucleo, riduce il rischio di utilizzo da parte dei clienti:​

Supporto per la Risposta alle Emergenze​

Vengono istituiti un numero verde post-vendita unificato a livello nazionale e una piattaforma di assistenza clienti online per garantire che le richieste dei clienti ricevano una risposta tempestiva. Viene fornita una guida tecnica remota per aiutare a risolvere i problemi delle apparecchiature. Per i problemi che non possono essere risolti da remoto, il personale dei punti vendita post-vendita nelle vicinanze verrà schierato in base alla posizione del cliente per fornire servizi in loco, garantendo che l'apparecchiatura riprenda il normale utilizzo il prima possibile.​

Aggiornamento, Iterazione e Supporto a Lungo Termine​

Quando vengono lanciati i servizi di aggiornamento della tecnologia dei prodotti, viene data la priorità alla fornitura di servizi di aggiornamento gratuiti o preferenziali per i vecchi clienti. Allo stesso tempo, viene fornito un supporto di consulenza tecnica a lungo termine. Anche se l'apparecchiatura non è più in garanzia, è ancora possibile fornire manutenzione a pagamento e guida tecnica per proteggere il valore dell'investimento a lungo termine dei clienti.

AOISUN è stata fondata nel 2018, dedicata alla ricerca, sviluppo e produzione di sistemi di droni vincolati e alimentatori di bordo.

I prodotti di AOISUN sono utilizzati principalmente nell'illuminazione vincolata, nella ripetizione delle comunicazioni, nel monitoraggio ambientale e in altri settori. Nel mercato nazionale, l'azienda ha accumulato un gran numero di clienti, tra cui aziende leader nei settori dell'energia, delle comunicazioni, della protezione ambientale, e ha ottenuto più di dieci autorizzazioni brevettuali.

AOISUN: il team professionale dietro il sistema di servizio a ciclo completo

Il regolare funzionamento del sistema di servizio a ciclo completo di AOISUN (prevendita, in-vendita, post-vendita) dipende dal supporto di un team multidimensionale e di alto calibro.Composto da professionisti con una profonda esperienza nel settore degli UAVIl team ha come obiettivo principale "massimizzare il valore del cliente" e fornisce solide garanzie per ogni anello della catena di servizio.

I. Composizione del team: collaborazione multifunzione per coprire l'intera catena dei servizi

La struttura del team è altamente allineata alle esigenze delle diverse fasi di servizio, garantendo che ogni richiesta del cliente sia soddisfatta da personale professionale:

Il team di consulenti pre-vendita.

I membri di questo team hanno molti anni di esperienza nel settore degli UAV e sono a conoscenza delle caratteristiche tecniche e degli scenari di applicazione degli UAV collegati e delle sorgenti di alimentazione aerei.Essi non sono solo abili nella conoscenza del prodotto, ma anche in grado di comprendere le esigenze dei clienti.

Team tecnico di attuazione

Questo team comprende ingegneri di installazione e di messa in servizio, addestratori operativi e personale di supporto per la ricerca e lo sviluppo.La maggior parte degli ingegneri possiede certificazioni professionali in manutenzione UAV o ingegneria elettricaSono responsabili dell'installazione e della messa in servizio delle attrezzature durante la fase di vendita,e allo stesso tempo fornire ai clienti una formazione "teorica + operativa pratica" per garantire che i clienti possano rapidamente padroneggiare l'uso delle apparecchiaturePer le esigenze dei clienti per l'adattamento delle funzioni su misura, lavorano a stretto contatto con il dipartimento R & S per costruire un ponte tra le esigenze dei clienti e l'attuazione tecnica,garantire che le funzioni personalizzate si adattino agli scenari di applicazione effettivi.

Team di assistenza post-vendita

Tutti i membri del team post-vendita hanno ricevuto una formazione rigorosa nella diagnosi dei guasti e nella gestione delle emergenze e sono a conoscenza dei problemi e delle soluzioni comuni dei prodotti AOISUN.Possono individuare rapidamente i problemi e fornire soluzioni efficaci.

II. Vantaggi principali: integrazione di tecnologia, esperienza e consapevolezza dei servizi

Le ragioni principali per cui il team può supportare il sistema di servizio a ciclo completo si trovano in tre vantaggi principali:

Fondamento tecnico solido

I membri del team partecipano profondamente al processo di ricerca e sviluppo dei prodotti di AOISUN e padroneggiano le tecnologie di base dei droni e delle sorgenti di alimentazione aeree.Ciò consente loro di fornire non solo servizi standardizzati quali l'installazione e la manutenzione di routine, ma anche risolvere in modo flessibile problemi tecnici complessi.

Consapevolezza del servizio centrato sul cliente

Il team prende come concetto di base il "servizio proattivo": i consulenti pre-vendite seguono in modo proattivo i cambiamenti nelle esigenze dei clienti;il personale tecnico di attuazione riesamina in modo proattivo lo stato operativo delle attrezzature dopo la formazione;Il personale post-vendita ricorda proattivamente ai clienti i cicli di manutenzione delle attrezzature.Essi forniscono anche suggerimenti estesi, come ad esempio raccomandare accessori adatti in base alle abitudini operative dei clienti., creando un valore aggiunto per i clienti.

III. Valore del team: promuovere la qualità dei servizi e consolidare la fiducia del marchio

Come "esecutore" degli impegni di servizio di AOISUN, il team si impegna a trasformare il concetto di servizio "centrato sulla domanda del cliente" in azioni pratiche.Se sono le soluzioni prevendite a soddisfare le esigenze del cliente, la formazione in vendita che garantisce un uso regolare delle attrezzature, o il supporto post-vendita che risolve le preoccupazioni dei clienti, ogni collegamento dimostra la professionalità e il senso di responsabilità del team.È proprio una squadra del genere che fa sì che il sistema di servizio a ciclo completo non sia più un "slogan", ma un'esperienza tangibile che ha aiutato AOISUN a conquistare la fiducia dei clienti e a stabilire una buona reputazione nel settore degli UAV.