บริษัท เอโอไอซัน เทคโนโลยีส์ จำกัด
ในฐานะ AOISUN เราเป็นผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์บรรทุกโดรน อุปกรณ์เสริมโดรน เซ็นเซอร์ กล้องติดกิมบอลโดรน ระบบผูกโดรน และโดรนใต้น้ำอย่างมืออาชีพ - ผู้ให้บริการโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับผลิตภัณฑ์โดรนของคุณ
เป้าหมายของเราคือการจัดหาผลิตภัณฑ์โดรนคุณภาพสูงในราคาที่เหมาะสม พร้อมบริการลูกค้าที่น่าพึงพอใจ การสนับสนุนด้านเทคนิค และการสนับสนุนหลังการขาย เรายืนหยัดเคียงข้างลูกค้าเสมอ คิดจากมุมมองของพวกเขา และแสวงหาความร่วมมือแบบ win-win
ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา เราได้สร้างความสัมพันธ์ความร่วมมือกับลูกค้าในกว่า 50 ประเทศและภูมิภาคทั่วโลก ครอบคลุมอเมริกาเหนือ อเมริกาใต้ ยุโรป ตะวันออกกลาง เอเชีย เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แอฟริกา และโอเชียเนีย
คู่ค้าของเราประกอบด้วยตัวแทนจำหน่าย DJI บริษัทโดรน ทีมผลิตโดรน มหาวิทยาลัย สถาบันวิจัย แผนกคุ้มครองสิ่งแวดล้อม กรมตำรวจและดับเพลิง หน่วยงานรัฐบาลด้านป่าไม้และการอนุรักษ์น้ำ บริษัทรักษาความปลอดภัย สมาคมกู้ภัย องค์กรพิทักษ์สัตว์ เขตอนุรักษ์ธรรมชาติ บริษัทพลังงาน บริษัทน้ำมันและพลังงาน วิสาหกิจการเกษตร ฟาร์ม บริษัทสำรวจระยะไกลและการทำแผนที่ รวมถึงบริษัทอสังหาริมทรัพย์และก่อสร้าง
AOISUN ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 โดยทุ่มเทให้กับการวิจัย พัฒนา และผลิตระบบโดรนแบบมีสายและแหล่งจ่ายไฟบนเครื่อง
AOISUNผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ใช้ในด้านไฟส่องสว่างแบบมีสาย การถ่ายทอดการสื่อสาร การตรวจสอบสิ่งแวดล้อม และสาขาอื่นๆ ในตลาดภายในประเทศ บริษัทได้สะสมลูกค้าจำนวนมาก รวมถึงบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมพลังงาน การสื่อสาร การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม และได้รับอนุญาตสิทธิบัตรมากกว่าสิบรายการ
ระบบบริการแบบครบวงจรของ AOISUN: เน้นความต้องการของลูกค้า ครอบคลุมทั้งก่อนการขาย ระหว่างการขาย และหลังการขาย
จากข้อได้เปรียบของผลิตภัณฑ์ของบริษัทในด้านโดรนแบบมีสายและแหล่งจ่ายไฟบนอากาศ ได้มีการสร้างระบบบริการแบบครบวงจร "การให้คำปรึกษาก่อนการขาย + การสนับสนุนระหว่างการขาย + การรับประกันหลังการขาย" มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่การจับคู่ความต้องการไปจนถึงการใช้งานในระยะยาว และเสริมสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกระหว่างแบรนด์และลูกค้า
I. บริการก่อนการขาย: จับคู่ความต้องการอย่างแม่นยำและแก้ไขข้อสงสัยล่วงหน้า
เน้นที่ "การช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม" โดยมีคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญและโซลูชันที่ปรับแต่งเป็นหลัก ซึ่งช่วยลดต้นทุนการตัดสินใจของลูกค้า:
การวินิจฉัยความต้องการและโซลูชันที่ปรับแต่ง
มีการจัดตั้งทีมที่ปรึกษาก่อนการขายโดยเฉพาะ ผ่านการสื่อสารออนไลน์และการสำรวจในสถานที่จริง ทีมงานจะชี้แจงข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าเกี่ยวกับความทนทานของโดรน ความสามารถในการบรรทุก และสภาพแวดล้อมในการทำงาน และนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่ง โซลูชันเหล่านี้รวมถึงคำแนะนำในการเลือกผลิตภัณฑ์ คำแนะนำในการปรับฟังก์ชัน และการคาดการณ์ผลกระทบจากการใช้งาน
การเผยแพร่เทคนิคและแบ่งปันกรณีศึกษา
มีการจัดรายการถ่ายทอดสดออนไลน์และงานสัมมนาออฟไลน์เป็นประจำเพื่ออธิบายแนวโน้มเทคโนโลยีอุตสาหกรรมโดรน ข้อดีของเทคโนโลยีแบบมีสาย และประเด็นสำคัญของการปฏิบัติงานอย่างปลอดภัย ในขณะเดียวกัน มีการนำเสนอตัวอย่างความสำเร็จในอุตสาหกรรมเดียวกัน พร้อมด้วยวิดีโอการปฏิบัติงานในสถานที่จริงและข้อเสนอแนะจากลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน
บริการทดลองใช้และสัมผัสประสบการณ์
สำหรับลูกค้าที่มีความต้องการจัดซื้อจำนวนมาก มีบริการทดลองใช้ตัวอย่าง โดยมีเจ้าหน้าที่เทคนิคคอยให้คำแนะนำการปฏิบัติงานในสถานที่จริง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง (เช่น ระยะเวลาความทนทานของแหล่งจ่ายไฟบนอากาศและความเสถียรของโดรน) ในเวลาเดียวกัน มีการรวบรวมข้อเสนอแนะจากการทดลองใช้เพื่อปรับปรุงรายละเอียดโซลูชันล่วงหน้า
II. บริการระหว่างการขาย: สนับสนุนตลอดกระบวนการจัดส่งเพื่อให้มั่นใจถึงการดำเนินการที่ราบรื่น
เน้นที่ "การช่วยเหลือลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างราบรื่น" โดยมีกระบวนการที่โปร่งใสและการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญเป็นหลัก ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่นตั้งแต่การจัดส่งไปจนถึงการทดสอบการใช้งาน:
การปฏิบัติตามสัญญาและการประสานงานความคืบหน้า
หลังจากลงนามในสัญญา จะมีการจัดตั้งกลุ่มบริการพิเศษเพื่อประสานงานความคืบหน้าในการผลิตผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเรื่องการเตรียมการรับสินค้าล่วงหน้า เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่งหรือช่องว่างในการเชื่อมต่อ
การติดตั้ง การทดสอบการใช้งาน และการฝึกอบรมการใช้งาน
หลังจากส่งมอบผลิตภัณฑ์แล้ว จะมีการดำเนินการฝึกอบรม "ภาคทฤษฎี + การปฏิบัติจริง" ครอบคลุมการตรวจสอบการเริ่มต้นอุปกรณ์ การใช้งานขั้นพื้นฐาน และการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไป มีการฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานหลักสำหรับลูกค้า และมีการจัดเตรียมคู่มือการใช้งานเพื่อให้มั่นใจว่าทีมลูกค้าสามารถดำเนินการประจำวันได้อย่างอิสระ
การปรับฟังก์ชันที่ปรับแต่ง
สำหรับความต้องการพิเศษของลูกค้า ทีมงาน R&D จะประสานงานเพื่อดำเนินการพัฒนาและทดสอบฟังก์ชันก่อนการจัดส่ง และดำเนินการตรวจสอบผลกระทบจากการปรับตัวในสถานที่จริงหลังการจัดส่ง
III. บริการหลังการขาย: การรับประกันการใช้งานในระยะยาวและการแก้ปัญหาความกังวล
โดยอิงจาก "การรับรองว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างสบายใจในระยะยาว" โดยมี การตอบสนองอย่างรวดเร็วและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเป็นหลัก ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการใช้งานของลูกค้า:
การสนับสนุนการตอบสนองฉุกเฉิน
มีการจัดตั้งสายด่วนหลังการขายและแพลตฟอร์มบริการลูกค้าออนไลน์ทั่วประเทศ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้าอย่างทันท่วงที มีการให้คำแนะนำทางเทคนิคระยะไกลเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ สำหรับปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกล จะมีการส่งบุคลากรจากศูนย์บริการหลังการขายใกล้เคียงตามตำแหน่งของลูกค้าเพื่อให้บริการในสถานที่จริง เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์จะกลับมาใช้งานได้ตามปกติโดยเร็วที่สุด
การอัปเกรด การทำซ้ำ และการสนับสนุนระยะยาว
เมื่อมีการเปิดตัวบริการอัปเกรดเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ จะให้ความสำคัญกับการให้บริการอัปเกรดฟรีหรือพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า ในเวลาเดียวกัน มีการให้การสนับสนุนการให้คำปรึกษาด้านเทคนิคในระยะยาว แม้ว่าอุปกรณ์จะหมดระยะเวลาการรับประกันแล้ว ก็ยังสามารถให้บริการบำรุงรักษาแบบมีค่าใช้จ่ายและคำแนะนำทางเทคนิคเพื่อปกป้องมูลค่าการลงทุนระยะยาวของลูกค้า
AOISUN: ทีมงานมืออาชีพที่อยู่เบื้องหลังระบบบริการแบบครบวงจร
การดำเนินงานที่ราบรื่นของระบบบริการแบบครบวงจร (ก่อนการขาย, ระหว่างการขาย, หลังการขาย) ของ AOISUN อาศัยการสนับสนุนจากทีมงานที่มีความสามารถหลากหลายมิติและมีคุณภาพสูง ทีมงานประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์เชิงลึกในอุตสาหกรรม UAV, ความสามารถด้านการวิจัยและพัฒนาทางเทคนิค และความเชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า โดยมีเป้าหมายหลักคือ "การเพิ่มมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้า" และให้การรับประกันที่มั่นคงสำหรับทุกขั้นตอนในห่วงโซ่บริการ
I. องค์ประกอบของทีม: การทำงานร่วมกันหลายบทบาทเพื่อครอบคลุมห่วงโซ่บริการทั้งหมด
โครงสร้างทีมสอดคล้องกับความต้องการของขั้นตอนการบริการที่แตกต่างกัน เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการของลูกค้าทุกรายได้รับการจัดการโดยบุคลากรมืออาชีพ:
ทีมที่ปรึกษาก่อนการขาย
สมาชิกของทีมนี้มีประสบการณ์หลายปีในอุตสาหกรรม UAV และมีความคุ้นเคยกับลักษณะทางเทคนิคและสถานการณ์การใช้งานของ UAV แบบมีสายและแหล่งจ่ายไฟบนอากาศ พวกเขาไม่เพียงแต่มีความรู้ความสามารถในด้านผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเก่งในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า พวกเขาตีความรายละเอียดทางเทคนิคในรูปแบบที่ง่ายและเข้าใจง่าย ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง
ทีมดำเนินการด้านเทคนิค
ทีมนี้ประกอบด้วยวิศวกรติดตั้งและทดสอบ วิทยากรฝึกอบรมการปฏิบัติงาน และบุคลากรสนับสนุนด้านการวิจัยและพัฒนา วิศวกรส่วนใหญ่ถือใบรับรองวิชาชีพในการบำรุงรักษา UAV หรือวิศวกรรมไฟฟ้า และมีประสบการณ์การปฏิบัติงานในสถานที่จริงมากมาย พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการติดตั้งและทดสอบอุปกรณ์ในระหว่างขั้นตอนการขาย และในเวลาเดียวกันให้การฝึกอบรม "ทฤษฎี + การปฏิบัติงานจริง" แก่ลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถใช้งานอุปกรณ์ได้อย่างรวดเร็ว สำหรับความต้องการของลูกค้าในการปรับฟังก์ชันที่กำหนดเอง พวกเขาทำงานอย่างใกล้ชิดกับแผนก R&D เพื่อสร้างสะพานเชื่อมระหว่างความต้องการของลูกค้าและการดำเนินการทางเทคนิค เพื่อให้มั่นใจว่าฟังก์ชันที่กำหนดเองเหมาะสมกับสถานการณ์การใช้งานจริง
ทีมสนับสนุนหลังการขาย
สมาชิกทุกคนของทีมหลังการขายได้รับการฝึกอบรมอย่างเข้มงวดในการวินิจฉัยข้อผิดพลาดและการจัดการเหตุฉุกเฉิน และมีความคุ้นเคยกับปัญหาทั่วไปและแนวทางแก้ไขของผลิตภัณฑ์ AOISUN พวกเขาสามารถระบุปัญหาได้อย่างรวดเร็วและให้แนวทางแก้ไขที่มีประสิทธิภาพ
II. ข้อได้เปรียบหลัก: การบูรณาการเทคโนโลยี ประสบการณ์ และการรับรู้ด้านการบริการ
เหตุผลหลักที่ทีมสามารถสนับสนุนระบบบริการแบบครบวงจรได้นั้นอยู่ที่ข้อได้เปรียบหลักสามประการ:
พื้นฐานทางเทคนิคที่มั่นคง
สมาชิกในทีมมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในกระบวนการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ AOISUN และเชี่ยวชาญเทคโนโลยีหลักของ UAV แบบมีสายและแหล่งจ่ายไฟบนอากาศ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสามารถให้บริการที่เป็นมาตรฐาน เช่น การติดตั้งและบำรุงรักษาตามปกติได้ ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังสามารถแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างยืดหยุ่น
การรับรู้ด้านการบริการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ทีมงานใช้ "การบริการเชิงรุก" เป็นแนวคิดหลัก: ที่ปรึกษาก่อนการขายติดตามการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าอย่าง proactively บุคลากรด้านการดำเนินการทางเทคนิคกลับมาตรวจสอบสถานะการทำงานของอุปกรณ์หลังจากการฝึกอบรมอย่าง proactively บุคลากรหลังการขายเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรอบการบำรุงรักษาอุปกรณ์อย่าง proactively พวกเขาไม่ได้แค่ "ทำงานบริการให้เสร็จ" แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ "แก้ไขปัญหาของลูกค้า" พวกเขายังให้คำแนะนำเพิ่มเติม เช่น การแนะนำอุปกรณ์เสริมที่เหมาะสมตามพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า สร้างมูลค่าเพิ่มเติมให้กับลูกค้า
III. คุณค่าของทีม: ขับเคลื่อนคุณภาพการบริการและเสริมสร้างความไว้วางใจในแบรนด์
ในฐานะ "ผู้ปฏิบัติงาน" ตามคำมั่นสัญญาด้านการบริการของ AOISUN ทีมงานมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแนวคิดการบริการ "โดยเน้นความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลาง" ให้เป็นการกระทำที่เป็นรูปธรรม ไม่ว่าจะเป็นโซลูชันก่อนการขายที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า การฝึกอบรมระหว่างการขายที่ช่วยให้มั่นใจได้ถึงการใช้งานอุปกรณ์ที่ราบรื่น หรือการสนับสนุนหลังการขายที่ช่วยแก้ไขความกังวลของลูกค้า ทุกขั้นตอนแสดงให้เห็นถึงความเป็นมืออาชีพและความรับผิดชอบของทีม เป็นทีมงานเช่นนี้ที่ทำให้ระบบบริการแบบครบวงจรไม่ใช่แค่ "สโลแกน" แต่เป็นประสบการณ์ที่จับต้องได้ — ช่วยให้ AOISUN ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าและสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับแบรนด์ในอุตสาหกรรม UAV
