Aoisun Myuav Tech Co.,ltd.

ระบบบริการแบบครบวงจรของ AOISUN: เน้นความต้องการของลูกค้า ครอบคลุมทั้งก่อนการขาย ระหว่างการขาย และหลังการขาย​

จากข้อได้เปรียบของผลิตภัณฑ์ของบริษัทในด้านโดรนแบบมีสายและแหล่งจ่ายไฟบนอากาศ ได้มีการสร้างระบบบริการแบบครบวงจร "การให้คำปรึกษาก่อนการขาย + การสนับสนุนระหว่างการขาย + การรับประกันหลังการขาย" มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่การจับคู่ความต้องการไปจนถึงการใช้งานในระยะยาว และเสริมสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกระหว่างแบรนด์และลูกค้า​

I. บริการก่อนการขาย: จับคู่ความต้องการอย่างแม่นยำและแก้ไขข้อสงสัยล่วงหน้า​

เน้นที่ "การช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม" โดยมีคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญและโซลูชันที่ปรับแต่งเป็นหลัก ซึ่งช่วยลดต้นทุนการตัดสินใจของลูกค้า:​

การวินิจฉัยความต้องการและโซลูชันที่ปรับแต่ง​

มีการจัดตั้งทีมที่ปรึกษาก่อนการขายโดยเฉพาะ ผ่านการสื่อสารออนไลน์และการสำรวจในสถานที่จริง ทีมงานจะชี้แจงข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าเกี่ยวกับความทนทานของโดรน ความสามารถในการบรรทุก และสภาพแวดล้อมในการทำงาน และนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่ง โซลูชันเหล่านี้รวมถึงคำแนะนำในการเลือกผลิตภัณฑ์ คำแนะนำในการปรับฟังก์ชัน และการคาดการณ์ผลกระทบจากการใช้งาน​

การเผยแพร่เทคนิคและแบ่งปันกรณีศึกษา​

มีการจัดรายการถ่ายทอดสดออนไลน์และงานสัมมนาออฟไลน์เป็นประจำเพื่ออธิบายแนวโน้มเทคโนโลยีอุตสาหกรรมโดรน ข้อดีของเทคโนโลยีแบบมีสาย และประเด็นสำคัญของการปฏิบัติงานอย่างปลอดภัย ในขณะเดียวกัน มีการนำเสนอตัวอย่างความสำเร็จในอุตสาหกรรมเดียวกัน พร้อมด้วยวิดีโอการปฏิบัติงานในสถานที่จริงและข้อเสนอแนะจากลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน​

บริการทดลองใช้และสัมผัสประสบการณ์​

สำหรับลูกค้าที่มีความต้องการจัดซื้อจำนวนมาก มีบริการทดลองใช้ตัวอย่าง โดยมีเจ้าหน้าที่เทคนิคคอยให้คำแนะนำการปฏิบัติงานในสถานที่จริง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง (เช่น ระยะเวลาความทนทานของแหล่งจ่ายไฟบนอากาศและความเสถียรของโดรน) ในเวลาเดียวกัน มีการรวบรวมข้อเสนอแนะจากการทดลองใช้เพื่อปรับปรุงรายละเอียดโซลูชันล่วงหน้า​

II. บริการระหว่างการขาย: สนับสนุนตลอดกระบวนการจัดส่งเพื่อให้มั่นใจถึงการดำเนินการที่ราบรื่น​

เน้นที่ "การช่วยเหลือลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างราบรื่น" โดยมีกระบวนการที่โปร่งใสและการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญเป็นหลัก ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่นตั้งแต่การจัดส่งไปจนถึงการทดสอบการใช้งาน:​

การปฏิบัติตามสัญญาและการประสานงานความคืบหน้า​

หลังจากลงนามในสัญญา จะมีการจัดตั้งกลุ่มบริการพิเศษเพื่อประสานงานความคืบหน้าในการผลิตผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเรื่องการเตรียมการรับสินค้าล่วงหน้า เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่งหรือช่องว่างในการเชื่อมต่อ​

การติดตั้ง การทดสอบการใช้งาน และการฝึกอบรมการใช้งาน​

หลังจากส่งมอบผลิตภัณฑ์แล้ว จะมีการดำเนินการฝึกอบรม "ภาคทฤษฎี + การปฏิบัติจริง" ครอบคลุมการตรวจสอบการเริ่มต้นอุปกรณ์ การใช้งานขั้นพื้นฐาน และการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไป มีการฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานหลักสำหรับลูกค้า และมีการจัดเตรียมคู่มือการใช้งานเพื่อให้มั่นใจว่าทีมลูกค้าสามารถดำเนินการประจำวันได้อย่างอิสระ​

การปรับฟังก์ชันที่ปรับแต่ง​

สำหรับความต้องการพิเศษของลูกค้า ทีมงาน R&D จะประสานงานเพื่อดำเนินการพัฒนาและทดสอบฟังก์ชันก่อนการจัดส่ง และดำเนินการตรวจสอบผลกระทบจากการปรับตัวในสถานที่จริงหลังการจัดส่ง​

III. บริการหลังการขาย: การรับประกันการใช้งานในระยะยาวและการแก้ปัญหาความกังวล​

โดยอิงจาก "การรับรองว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างสบายใจในระยะยาว" โดยมี การตอบสนองอย่างรวดเร็วและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเป็นหลัก ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการใช้งานของลูกค้า:​

การสนับสนุนการตอบสนองฉุกเฉิน​

มีการจัดตั้งสายด่วนหลังการขายและแพลตฟอร์มบริการลูกค้าออนไลน์ทั่วประเทศ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้าอย่างทันท่วงที มีการให้คำแนะนำทางเทคนิคระยะไกลเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ สำหรับปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกล จะมีการส่งบุคลากรจากศูนย์บริการหลังการขายใกล้เคียงตามตำแหน่งของลูกค้าเพื่อให้บริการในสถานที่จริง เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์จะกลับมาใช้งานได้ตามปกติโดยเร็วที่สุด​

การอัปเกรด การทำซ้ำ และการสนับสนุนระยะยาว​

เมื่อมีการเปิดตัวบริการอัปเกรดเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ จะให้ความสำคัญกับการให้บริการอัปเกรดฟรีหรือพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า ในเวลาเดียวกัน มีการให้การสนับสนุนการให้คำปรึกษาด้านเทคนิคในระยะยาว แม้ว่าอุปกรณ์จะหมดระยะเวลาการรับประกันแล้ว ก็ยังสามารถให้บริการบำรุงรักษาแบบมีค่าใช้จ่ายและคำแนะนำทางเทคนิคเพื่อปกป้องมูลค่าการลงทุนระยะยาวของลูกค้า

AOISUN ก่อตั้งขึ้นในปี 2018 โดยทุ่มเทให้กับการวิจัย พัฒนา และผลิตระบบโดรนแบบมีสายและแหล่งจ่ายไฟบนเครื่อง

AOISUNผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ใช้ในด้านไฟส่องสว่างแบบมีสาย การถ่ายทอดการสื่อสาร การตรวจสอบสิ่งแวดล้อม และสาขาอื่นๆ ในตลาดภายในประเทศ บริษัทได้สะสมลูกค้าจำนวนมาก รวมถึงบริษัทชั้นนำในอุตสาหกรรมพลังงาน การสื่อสาร การคุ้มครองสิ่งแวดล้อม และได้รับอนุญาตสิทธิบัตรมากกว่าสิบรายการ

AOISUN: ทีมงานมืออาชีพที่อยู่เบื้องหลังระบบบริการครบวงจร

การดําเนินงานอย่างเรียบร้อยของระบบบริการรอบครบวงจรของ AOISUN (ก่อนการขาย, ภายในการขาย, หลังการขาย) ขึ้นอยู่กับการสนับสนุนของทีมงานที่หลากหลายมิติและมีขนาดสูงประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในด้านอุตสาหกรรม UAV, ความสามารถด้านการวิจัยและพัฒนาทางเทคนิค และความเชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า ทีมงานถือว่า "การเพิ่มมูลค่าลูกค้าให้สูงสุด" เป็นเป้าหมายหลักของตน และให้การรับประกันอย่างมั่นคงสําหรับทุกเส้นทางในห่วงโซ่บริการ

I. การประกอบทีมงาน: การร่วมมือหลายบทบาทเพื่อครอบคลุมโซ่บริการทั้งหมด

โครงสร้างของทีมงานตรงกับความต้องการของระยะการบริการที่แตกต่างกันอย่างสูง เพื่อให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าทุกรายถูกตอบสนองโดยบุคลากรมืออาชีพ

ทีมที่ปรึกษาก่อนการขาย

สมาชิกของทีมงานนี้มีประสบการณ์หลายปีในอุตสาหกรรม UAV และคุ้นเคยกับลักษณะทางเทคนิคและกรณีการใช้งานของ UAVs ที่ติดกับสายไฟฟ้าและเครื่องพลังงานในอากาศพวกเขาไม่เพียงแค่มีความรู้เกี่ยวกับสินค้าพวกเขาตีความรายละเอียดทางเทคนิคในวิธีที่ง่ายและเข้าใจ ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจถูกต้อง

ทีมปฏิบัติงานทางเทคนิค

ทีมงานนี้ประกอบด้วย วิศวกรติดตั้งและเปิดใช้งาน ผู้ฝึกอบรมการใช้งาน และบุคลากรสนับสนุน R&Dวิศวกรส่วนใหญ่มีประกาศนียบัตรวิชาชีพในด้านบํารุงรักษา UAV หรือวิศวกรรมไฟฟ้า, และมีประสบการณ์ในการดําเนินงานที่ท้องถิ่นที่มั่งคั่ง พวกเขารับผิดชอบในการติดตั้งอุปกรณ์และการใช้งานในช่วงช่วงการขายและในขณะเดียวกันให้การฝึกอบรม "ทฤษฎี + การใช้งานจริง" สําหรับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้งานอุปกรณ์ได้อย่างรวดเร็วสําหรับความต้องการของลูกค้าสําหรับการปรับปรุงฟังก์ชันตามความต้องการ พวกเขาทํางานอย่างใกล้ชิดกับฝ่าย R & D เพื่อสร้างสะพานระหว่างความต้องการของลูกค้าและการนําไปใช้งานทางเทคนิคการให้ความมั่นใจว่าฟังก์ชันที่กําหนดเองจะเหมาะสมกับกรณีการใช้งานจริง.

ทีมงานสนับสนุนหลังการขาย

สมาชิกทั้งหมดของทีมงานหลังการขายได้รับการฝึกอบรมอย่างเข้มงวดในการวินิจฉัยความผิดพลาดและการจัดการฉุกเฉิน และคุ้นเคยกับปัญหาและการแก้ไขทั่วไปของสินค้า AOISUNพวกเขาสามารถหาปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพ.

II. ข้อดีหลัก: การบูรณาการเทคโนโลยี ประสบการณ์และความรู้เกี่ยวกับบริการ

เหตุผลหลักที่ทําให้ทีมงานสามารถสนับสนุนระบบบริการรอบครบวงจร มีอยู่ 3 ข้อดีหลัก:

หลักฐานทางเทคนิคที่แข็งแรง

สมาชิกของทีมมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในกระบวนการ R & D ของ AOISUN และมีฝีมือในเทคโนโลยีหลักของ UAVs ที่ติดกับสายการบินและเครื่องพลังงานในอากาศซึ่งทําให้พวกเขาสามารถให้บริการได้ไม่เพียงแค่การให้บริการแบบมาตรฐาน เช่น การติดตั้งและบํารุงรักษาแต่ยังสามารถแก้ปัญหาเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างยืดหยุ่น

ความรู้เกี่ยวกับบริการที่เน้นลูกค้า

ทีมงานใช้ "บริการเชี่ยวชาญ" เป็นแนวคิดหลัก: ที่ปรึกษาก่อนการขายเชี่ยวชาญเชี่ยวชาญเชี่ยวชาญติดตามการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าบุคลากรฝ่ายดําเนินงานทางเทคนิคตรวจสอบสถานะการใช้งานของอุปกรณ์ใหม่อย่างเป็นตัวแทนหลังจากการฝึกอบรม; พนักงานหลังการขายเตือนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเกี่ยวกับวงจรการบํารุงรักษาอุปกรณ์ พวกเขาไม่เพียงแค่ "ทําหน้าที่บริการสําเร็จ" แต่ที่สําคัญยิ่งกว่านั้น "แก้ปัญหาลูกค้า"พวกเขายังให้ข้อเสนอเพิ่มเติม เช่น แนะนําอุปกรณ์เสริมที่เหมาะสมตามนิสัยการใช้งานของลูกค้าสร้างมูลค่าเพิ่มเติมให้กับลูกค้า

III. ค่านิยมของทีมงาน: การขับเคลื่อนคุณภาพการบริการและยกระดับความไว้วางใจของแบรนด์

ในฐานะ "ผู้ดําเนินการ" ของข้อตกลงการให้บริการของ AOISUN ทีมงานมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแนวคิดการให้บริการ "ที่เน้นความต้องการของลูกค้า" เป็นการกระทําจริงไม่ว่าจะเป็นการแก้ไขก่อนการขายที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า, การฝึกอบรมภายในการขายที่ทําให้การใช้งานอุปกรณ์เรียบร้อย, หรือการสนับสนุนหลังการขายที่แก้ปัญหาของลูกค้า, ทุกเส้นทางแสดงถึงความเชี่ยวชาญและความรับผิดชอบของทีมงาน.เป็นทีมงานเช่นนี้ที่ทําให้ระบบการบริการแบบครบวงจร ไม่เป็น "สโลแกน" อีกต่อไปแต่เป็นประสบการณ์ที่สัมผัส ได้ช่วยให้ AOISUN ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า และสร้างชื่อเสียงที่ดีในอุตสาหกรรม UAV