ระบบบริการแบบครบวงจรของ AOISUN: เน้นความต้องการของลูกค้า ครอบคลุมทั้งก่อนการขาย ระหว่างการขาย และหลังการขาย
จากข้อได้เปรียบของผลิตภัณฑ์ของบริษัทในด้านโดรนแบบมีสายและแหล่งจ่ายไฟบนอากาศ ได้มีการสร้างระบบบริการแบบครบวงจร "การให้คำปรึกษาก่อนการขาย + การสนับสนุนระหว่างการขาย + การรับประกันหลังการขาย" มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นตั้งแต่การจับคู่ความต้องการไปจนถึงการใช้งานในระยะยาว และเสริมสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกระหว่างแบรนด์และลูกค้า
I. บริการก่อนการขาย: จับคู่ความต้องการอย่างแม่นยำและแก้ไขข้อสงสัยล่วงหน้า
เน้นที่ "การช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม" โดยมีคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญและโซลูชันที่ปรับแต่งเป็นหลัก ซึ่งช่วยลดต้นทุนการตัดสินใจของลูกค้า:
การวินิจฉัยความต้องการและโซลูชันที่ปรับแต่ง
มีการจัดตั้งทีมที่ปรึกษาก่อนการขายโดยเฉพาะ ผ่านการสื่อสารออนไลน์และการสำรวจในสถานที่จริง ทีมงานจะชี้แจงข้อกำหนดเฉพาะของลูกค้าเกี่ยวกับความทนทานของโดรน ความสามารถในการบรรทุก และสภาพแวดล้อมในการทำงาน และนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่ง โซลูชันเหล่านี้รวมถึงคำแนะนำในการเลือกผลิตภัณฑ์ คำแนะนำในการปรับฟังก์ชัน และการคาดการณ์ผลกระทบจากการใช้งาน
การเผยแพร่เทคนิคและแบ่งปันกรณีศึกษา
มีการจัดรายการถ่ายทอดสดออนไลน์และงานสัมมนาออฟไลน์เป็นประจำเพื่ออธิบายแนวโน้มเทคโนโลยีอุตสาหกรรมโดรน ข้อดีของเทคโนโลยีแบบมีสาย และประเด็นสำคัญของการปฏิบัติงานอย่างปลอดภัย ในขณะเดียวกัน มีการนำเสนอตัวอย่างความสำเร็จในอุตสาหกรรมเดียวกัน พร้อมด้วยวิดีโอการปฏิบัติงานในสถานที่จริงและข้อเสนอแนะจากลูกค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าเข้าใจคุณค่าของผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน
บริการทดลองใช้และสัมผัสประสบการณ์
สำหรับลูกค้าที่มีความต้องการจัดซื้อจำนวนมาก มีบริการทดลองใช้ตัวอย่าง โดยมีเจ้าหน้าที่เทคนิคคอยให้คำแนะนำการปฏิบัติงานในสถานที่จริง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้สัมผัสประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง (เช่น ระยะเวลาความทนทานของแหล่งจ่ายไฟบนอากาศและความเสถียรของโดรน) ในเวลาเดียวกัน มีการรวบรวมข้อเสนอแนะจากการทดลองใช้เพื่อปรับปรุงรายละเอียดโซลูชันล่วงหน้า
II. บริการระหว่างการขาย: สนับสนุนตลอดกระบวนการจัดส่งเพื่อให้มั่นใจถึงการดำเนินการที่ราบรื่น
เน้นที่ "การช่วยเหลือลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์อย่างราบรื่น" โดยมีกระบวนการที่โปร่งใสและการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญเป็นหลัก ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ที่ราบรื่นตั้งแต่การจัดส่งไปจนถึงการทดสอบการใช้งาน:
การปฏิบัติตามสัญญาและการประสานงานความคืบหน้า
หลังจากลงนามในสัญญา จะมีการจัดตั้งกลุ่มบริการพิเศษเพื่อประสานงานความคืบหน้าในการผลิตผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ และแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงเรื่องการเตรียมการรับสินค้าล่วงหน้า เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่งหรือช่องว่างในการเชื่อมต่อ
การติดตั้ง การทดสอบการใช้งาน และการฝึกอบรมการใช้งาน
หลังจากส่งมอบผลิตภัณฑ์แล้ว จะมีการดำเนินการฝึกอบรม "ภาคทฤษฎี + การปฏิบัติจริง" ครอบคลุมการตรวจสอบการเริ่มต้นอุปกรณ์ การใช้งานขั้นพื้นฐาน และการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดทั่วไป มีการฝึกอบรมผู้ปฏิบัติงานหลักสำหรับลูกค้า และมีการจัดเตรียมคู่มือการใช้งานเพื่อให้มั่นใจว่าทีมลูกค้าสามารถดำเนินการประจำวันได้อย่างอิสระ
การปรับฟังก์ชันที่ปรับแต่ง
สำหรับความต้องการพิเศษของลูกค้า ทีมงาน R&D จะประสานงานเพื่อดำเนินการพัฒนาและทดสอบฟังก์ชันก่อนการจัดส่ง และดำเนินการตรวจสอบผลกระทบจากการปรับตัวในสถานที่จริงหลังการจัดส่ง
III. บริการหลังการขาย: การรับประกันการใช้งานในระยะยาวและการแก้ปัญหาความกังวล
โดยอิงจาก "การรับรองว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างสบายใจในระยะยาว" โดยมี การตอบสนองอย่างรวดเร็วและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเป็นหลัก ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงในการใช้งานของลูกค้า:
การสนับสนุนการตอบสนองฉุกเฉิน
มีการจัดตั้งสายด่วนหลังการขายและแพลตฟอร์มบริการลูกค้าออนไลน์ทั่วประเทศ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการตอบสนองต่อข้อซักถามของลูกค้าอย่างทันท่วงที มีการให้คำแนะนำทางเทคนิคระยะไกลเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ สำหรับปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้จากระยะไกล จะมีการส่งบุคลากรจากศูนย์บริการหลังการขายใกล้เคียงตามตำแหน่งของลูกค้าเพื่อให้บริการในสถานที่จริง เพื่อให้มั่นใจว่าอุปกรณ์จะกลับมาใช้งานได้ตามปกติโดยเร็วที่สุด
การอัปเกรด การทำซ้ำ และการสนับสนุนระยะยาว
เมื่อมีการเปิดตัวบริการอัปเกรดเทคโนโลยีผลิตภัณฑ์ จะให้ความสำคัญกับการให้บริการอัปเกรดฟรีหรือพิเศษสำหรับลูกค้าเก่า ในเวลาเดียวกัน มีการให้การสนับสนุนการให้คำปรึกษาด้านเทคนิคในระยะยาว แม้ว่าอุปกรณ์จะหมดระยะเวลาการรับประกันแล้ว ก็ยังสามารถให้บริการบำรุงรักษาแบบมีค่าใช้จ่ายและคำแนะนำทางเทคนิคเพื่อปกป้องมูลค่าการลงทุนระยะยาวของลูกค้า
