Aoisun Myuav Tech Co.,ltd.

AOISUN Tam Döngülü Hizmet Sistemi: Müşteri Odaklı, Satış Öncesi, Satış Sırası ve Satış Sonrası Kapsamında

Şirketin kablolu İHA'lar ve havadan güç kaynakları alanlarındaki ürün avantajlarına dayanarak, "danışmanlık satış öncesi + eşlik eden satış sırası + garantili satış sonrası" şeklinde tam zincir bir hizmet sistemi oluşturulmuştur. Müşterilere talep eşleştirmeden uzun süreli kullanıma kadar kesintisiz bir deneyim sunmayı ve marka ile müşteriler arasındaki derin bağlantıyı güçlendirmeyi amaçlamaktadır.

I. Satış Öncesi Hizmet: Talepleri Doğru Bir Şekilde Eşleştirme ve Önceden Şüpheleri Giderme

"Müşterilerin doğru ürünleri seçmelerine yardımcı olmak" üzerine odaklanarak, profesyonel danışmanlık ve özelleştirilmiş çözümleri merkezine alarak, müşterilerin karar verme maliyetlerini düşürür:

Talep Teşhisi ve Özelleştirilmiş Çözümler

Özel bir satış öncesi danışman ekibi kurulmuştur. Çevrimiçi iletişim ve çevrimdışı yerinde anketler aracılığıyla, ekip müşterilerin İHA dayanıklılığı, yük kapasitesi ve çalışma ortamına ilişkin özel gereksinimlerini netleştirir ve özelleştirilmiş çözümler sunar. Bu çözümler, ürün seçimi önerilerini, işlev uyarlama talimatlarını ve uygulama etkisi tahminlerini içerir.

Teknik Yaygınlaştırma ve Vaka Paylaşımı

İHA endüstrisi teknoloji trendlerini, kablolu teknolojinin avantajlarını ve güvenli operasyonun kilit noktalarını açıklamak için düzenli çevrimiçi canlı yayınlar ve çevrimdışı seminerler düzenlenir. Aynı zamanda, aynı sektördeki başarılı vakalar, yerinde operasyon videoları ve müşteri geri bildirimleriyle birlikte sunularak, müşterilerin ürün değerini sezgisel olarak anlamalarına yardımcı olunur.

Örnek Deneme ve Deneyim Hizmeti

Büyük ölçekli tedarik ihtiyaçları olan müşteriler için, teknik personel tarafından yerinde operasyonlara rehberlik edilen örnek deneme hizmetleri sağlanır. Bu, müşterilerin ürün performansını (örneğin, havadan güç kaynaklarının dayanıklılık süresi ve İHA'ların kararlılığı gibi) bizzat deneyimlemelerini sağlar. Aynı zamanda, çözüm detaylarını önceden optimize etmek için deneme geri bildirimi toplanır.

II. Satış Sırası Hizmet: Sorunsuz Uygulamayı Sağlamak İçin Tüm Teslimat Sürecine Eşlik Etmek

"Müşterilerin ürünleri sorunsuz kullanmalarına yardımcı olmak" üzerine odaklanarak, şeffaf süreçler ve profesyonel destek ile ürünlerin teslimattan devreye almaya kadar sorunsuz bağlantısını sağlar:

Sözleşme Performansı ve İlerleme Senkronizasyonu

Sözleşme imzalandıktan sonra, ürün üretim ilerlemesini gerçek zamanlı olarak senkronize etmek ve müşterilere mal alımı için hazırlık konularını önceden bildirmek için özel bir hizmet grubu oluşturulur, böylece teslimat gecikmeleri veya bağlantı boşlukları önlenir.

Kurulum, Devreye Alma ve Operasyon Eğitimi

Ürünler teslim edildikten sonra, ekipman başlatma denetimi, temel operasyon ve yaygın arızaların giderilmesini kapsayan "teorik + pratik operasyon" eğitimi verilir. Müşteriler için temel operatörler eğitilir ve müşteri ekibinin günlük operasyonları bağımsız olarak tamamlayabilmesini sağlamak için operasyon kılavuzları sağlanır.

Özelleştirilmiş İşlev Uyarlaması

Müşterilerin özel ihtiyaçları için, Ar-Ge ekibi teslimattan önce işlev geliştirme ve test etme konusunda koordine edilir ve teslimattan sonra uyarlama etkilerinin yerinde doğrulaması yapılır.

III. Satış Sonrası Hizmet: Kullanım İçin Uzun Vadeli Garanti ve Endişeleri Çözme

"Müşterilerin ürünleri uzun süre gönül rahatlığıyla kullanmalarını sağlamak" üzerine odaklanarak, hızlı yanıt ve sürekli destek ile müşterilerin kullanım riskini azaltır:

Acil Durum Yanıt Desteği

Müşterilerin sorularına zamanında yanıt verilmesini sağlamak için ulusal birleşik bir satış sonrası yardım hattı ve çevrimiçi müşteri hizmetleri platformu kurulmuştur. Ekipman sorunlarını gidermeye yardımcı olmak için uzaktan teknik rehberlik sağlanır. Uzaktan çözülemeyen sorunlar için, müşterinin konumuna göre yakındaki satış sonrası servis noktalarından personel konuşlandırılacak ve ekipmanın en kısa sürede normal kullanıma dönmesini sağlayacak yerinde hizmetler sağlanacaktır.

Yükseltme, Yineleme ve Uzun Vadeli Destek

Ürün teknolojisi yükseltme hizmetleri başlatıldığında, eski müşterilere ücretsiz veya indirimli yükseltme hizmetleri sağlanmasına öncelik verilir. Aynı zamanda, uzun vadeli teknik danışmanlık desteği sağlanır. Ekipman garanti kapsamı dışında olsa bile, müşterilerin uzun vadeli yatırım değerini korumak için ücretli bakım ve teknik rehberlik sağlanabilir.

AOISUN, 2018 yılında kurulmuş olup, kablolu drone sistemleri ve yerleşik güç kaynaklarının araştırma, geliştirme ve üretimine adanmıştır.

AOISUN'un ürünleri ağırlıklı olarak kablolu aydınlatma, iletişim rölesi, çevre izleme ve diğer alanlarda kullanılmaktadır. Şirket, iç pazarda enerji, iletişim, çevre koruma sektörlerindeki lider şirketler dahil olmak üzere çok sayıda müşteri biriktirmiş ve ondan fazla patent yetkisi almıştır.

AOISUN: Tam Döngü Hizmet Sistemi Arkasındaki Profesyonel Takım

AOISUN'un tam döngü hizmet sisteminin (satış öncesi, satış içi, satış sonrası) sorunsuz çalışması, çok boyutlu ve yüksek kalibreli bir ekibin desteğine dayanır.UAV endüstrisinde derinlemesine deneyime sahip profesyonellerden oluşur, teknik Ar-Ge yetenekleri ve müşteri hizmetleri uzmanlığı, takım "müşteri değerini en üst düzeye çıkarmak"ı temel amacı olarak alır ve hizmet zincirindeki her halka için sağlam garantiler sağlar.

I. Takım Kompozisyonu: Tüm Hizmet Zincirini Kapsayacak Çok Rollu İşbirliği

Takım yapısı, farklı hizmet aşamalarının ihtiyaçlarına çok uyumludur ve her müşteri talebinin profesyonel personel tarafından ele alınmasını sağlar:

Satış öncesi danışmanlık ekibi.

Bu ekibin üyeleri, UAV endüstrisinde uzun yılların deneyimine sahiptir ve bağlı UAV'ların ve havada güç kaynaklarının teknik özelliklerini ve uygulama senaryolarını bilirler.Sadece ürün bilgisi konusunda yetenekli değiller.Teknik ayrıntıları basit ve anlaşılır bir şekilde yorumlarlar ve müşterilerin doğru kararlar almasına yardımcı olurlar.

Teknik Uygulama Ekibi

Bu ekip, kurulum ve devreye alma mühendislerini, operasyon eğitmenlerini ve Ar-Ge destek personelini içerir.Çoğu mühendis UAV bakımı veya elektrik mühendisliği alanında profesyonel sertifikalara sahiptir.Satış aşamasında ekipman montajı ve devreye girmesinden sorumludurlar.ve aynı zamanda müşterilerin ekipmanın kullanımını hızlı bir şekilde yönetebilmelerini sağlamak için müşterilere "teorik + pratik operasyon" eğitimi sağlarMüşterilerin özelleştirilmiş işlev uyarlama ihtiyaçları için, müşteri ihtiyaçları ve teknik uygulama arasında bir köprü inşa etmek için Ar-Ge departmanı ile yakın çalışırlar.özelleştirilmiş işlevlerin gerçek uygulama senaryolarına uygun olmasını sağlamak.

Satış sonrası destek ekibi.

Satış sonrası ekibin tüm üyeleri hata teşhisi ve acil durum yönetimi konusunda sıkı bir eğitim aldılar ve AOISUN ürünlerinin ortak sorunları ve çözümleriyle tanıştılar.Sorunları hızlıca tespit edebilir ve etkili çözümler sunabilirler.

II. Temel Avantajlar: Teknoloji, Deneyim ve Hizmet Farkındalığını Birleştirmek

Takımın tam döngü hizmet sistemini desteklemesinin temel nedenleri üç temel avantajta yatıyor:

Sağlam Teknik Temel

Ekip üyeleri AOISUN'un ürün Ar-Ge sürecine derinden katılır ve bağlı UAV'lerin ve hava güç kaynaklarının temel teknolojilerini öğrenirler.Bu, sadece rutin kurulum ve bakım gibi standart hizmetler sunmayı değil,, aynı zamanda karmaşık teknik problemleri de esnek bir şekilde çözüyor.

Müşteri merkezli hizmet bilinci

Ekip, "proaktif hizmet"i temel kavramı olarak alır: Satış öncesi danışmanlar, müşteri ihtiyaçlarının değişimini proaktif olarak takip ederler;Teknik uygulama personeli eğitimden sonra ekipmanın çalışma durumunu proaktif olarak yeniden inceler.Satış sonrası personel, müşterilere ekipman bakım döngülerini aktif olarak hatırlatır.Müşterilerin kullanım alışkanlıklarına göre uygun aksesuarları önermek gibi genişletilmiş öneriler bile veriyorlar., müşteriler için ek değer yaratıyor.

III. Takım Değeri: Hizmet Kalitesini Güçlendirmek ve Marka Güvenini Güçlendirmek

AOISUN'un hizmet taahhütlerinin "uygulayıcısı" olarak, ekip, "müşteri talebi merkezli" hizmet kavramını pratik eylemlere dönüştürmeye kararlıdır.Müşteri ihtiyaçlarını karşılayan satış öncesi çözümler mi?, ekipmanların sorunsuz kullanımını sağlayan satış içi eğitim veya müşterilerin endişelerini çözen satış sonrası destek, her bağlantı ekibin profesyonelliğini ve sorumluluk duygusunu gösterir.Tam da böyle bir ekip, tam döngü servis sistemini artık bir "slogan" haline getirmez., ancak AOISUN'un müşteri güvenini kazanmasına ve UAV endüstrisinde iyi bir marka itibarı kurmasına yardımcı olan somut bir deneyim.