Système de service complet AOISUN : Centré sur la demande client, couvrant la pré-vente, la vente et l'après-vente
S'appuyant sur les avantages de l'entreprise en matière de drones filaires et d'alimentations embarquées, un système de service complet de "pré-vente consultative + vente accompagnée + après-vente garantie" a été mis en place. Il vise à offrir aux clients une expérience transparente, de l'adéquation de la demande à l'utilisation à long terme, et à renforcer le lien profond entre la marque et les clients.
I. Service de pré-vente : Correspondance précise des demandes et résolution des doutes à l'avance
En se concentrant sur "aider les clients à choisir les bons produits", avec une consultation professionnelle et des solutions personnalisées comme cœur de métier, il réduit les coûts de prise de décision des clients :
Diagnostic des besoins et solutions personnalisées
Une équipe de consultants avant-vente dédiée est mise en place. Grâce à la communication en ligne et aux enquêtes sur site hors ligne, l'équipe clarifie les exigences spécifiques des clients en matière d'autonomie des drones, de capacité de charge et d'environnement d'exploitation, et fournit des solutions personnalisées. Ces solutions comprennent des suggestions de sélection de produits, des instructions d'adaptation des fonctions et des prévisions d'effets d'application.
Vulgarisation technique et partage de cas
Des émissions en direct en ligne et des salons hors ligne sont organisés régulièrement pour expliquer les tendances technologiques de l'industrie des drones, les avantages de la technologie filaire et les points clés d'un fonctionnement sûr. Parallèlement, des cas de réussite dans le même secteur sont présentés, accompagnés de vidéos d'exploitation sur site et de commentaires des clients, ce qui permet aux clients de comprendre intuitivement la valeur du produit.
Essai d'échantillons et service d'expérience
Pour les clients ayant de grands besoins d'approvisionnement, des services d'essai d'échantillons sont fournis, avec du personnel technique affecté pour guider les opérations sur site. Cela permet aux clients de faire l'expérience des performances du produit en personne (telles que la durée d'autonomie des alimentations embarquées et la stabilité des drones). Dans le même temps, les commentaires des essais sont recueillis pour optimiser les détails de la solution à l'avance.
II. Service de vente : Accompagner l'ensemble du processus de livraison pour assurer une mise en œuvre en douceur
En se concentrant sur "aider les clients à utiliser les produits en douceur", avec des processus transparents et un support professionnel comme cœur de métier, il assure la connexion en douceur des produits de la livraison à la mise en service :
Exécution du contrat et synchronisation des progrès
Après la signature du contrat, un groupe de service exclusif est créé pour synchroniser en temps réel l'avancement de la production du produit et informer les clients des préparatifs de réception des marchandises à l'avance, afin d'éviter les retards de livraison ou les lacunes de connexion.
Installation, mise en service et formation à l'utilisation
Après la livraison des produits, une formation "théorique + pratique" est dispensée, couvrant l'inspection de démarrage de l'équipement, le fonctionnement de base et le dépannage des défauts courants. Les opérateurs principaux sont formés pour les clients, et des manuels d'utilisation sont fournis pour garantir que l'équipe du client peut effectuer les opérations quotidiennes de manière indépendante.
Adaptation des fonctions personnalisées
Pour les besoins particuliers des clients, l'équipe de R&D est coordonnée pour achever le développement et les tests des fonctions avant la livraison, et une vérification sur site des effets d'adaptation est effectuée après la livraison.
III. Service après-vente : Garantie à long terme pour l'utilisation et la résolution des soucis
Basé sur "garantir aux clients l'utilisation des produits en toute tranquillité pendant une longue période", avec une réponse rapide et un support continu comme cœur de métier, il réduit le risque d'utilisation des clients :
Support d'intervention d'urgence
Une hotline après-vente unifiée à l'échelle nationale et une plateforme de service client en ligne sont mises en place pour garantir que les demandes des clients reçoivent une réponse en temps opportun. Des conseils techniques à distance sont fournis pour aider à résoudre les problèmes d'équipement. Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, le personnel des points de vente après-vente à proximité sera déployé en fonction de l'emplacement du client pour fournir des services sur site, garantissant que l'équipement reprendra son utilisation normale dès que possible.
Mise à niveau, itération et support à long terme
Lorsque des services de mise à niveau technologique des produits sont lancés, la priorité est donnée à la fourniture de services de mise à niveau gratuits ou préférentiels pour les anciens clients. Dans le même temps, un support de consultation technique à long terme est fourni. Même si l'équipement n'est plus sous garantie, une maintenance payante et des conseils techniques peuvent toujours être fournis pour protéger la valeur d'investissement à long terme des clients.
