Aoisun Myuav Tech Co.,ltd.

Σύστημα Υπηρεσιών Πλήρους Κύκλου AOISUN: Επικεντρωμένο στη Ζήτηση του Πελάτη, που Καλύπτει την Προπώληση, την Πώληση και την Εξυπηρέτηση Μετά την Πώληση​

Βασισμένο στα πλεονεκτήματα της εταιρείας στα πεδία των UAV με καλώδιο και των αερομεταφερόμενων τροφοδοτικών, έχει δημιουργηθεί ένα σύστημα υπηρεσιών πλήρους αλυσίδας «συμβουλευτικής προπώλησης + συνοδευτικής πώλησης + εγγυημένης εξυπηρέτησης μετά την πώληση». Στόχος είναι να παρέχει στους πελάτες μια απρόσκοπτη εμπειρία από την αντιστοίχιση της ζήτησης έως τη μακροχρόνια χρήση και να ενισχύσει τη σε βάθος σύνδεση μεταξύ της μάρκας και των πελατών.​

I. Υπηρεσία Προπώλησης: Ακριβής αντιστοίχιση απαιτήσεων και επίλυση αμφιβολιών εκ των προτέρων​

Επικεντρώνεται στο «να βοηθήσει τους πελάτες να επιλέξουν τα σωστά προϊόντα», με επαγγελματικές συμβουλές και προσαρμοσμένες λύσεις ως πυρήνα, μειώνει το κόστος λήψης αποφάσεων των πελατών:​

Διάγνωση Απαιτήσεων και Προσαρμοσμένες Λύσεις​

Δημιουργείται μια ειδική ομάδα συμβούλων προπώλησης. Μέσω διαδικτυακής επικοινωνίας και επιτόπιων ερευνών, η ομάδα διευκρινίζει τις συγκεκριμένες απαιτήσεις των πελατών για την αντοχή των UAV, την ικανότητα φόρτωσης και το περιβάλλον λειτουργίας και παρέχει προσαρμοσμένες λύσεις. Αυτές οι λύσεις περιλαμβάνουν προτάσεις επιλογής προϊόντων, οδηγίες προσαρμογής λειτουργιών και προβλέψεις αποτελεσμάτων εφαρμογής.​

Τεχνική διάδοση και κοινή χρήση περιπτώσεων​

Διεξάγονται τακτικές διαδικτυακές ζωντανές μεταδόσεις και εκδηλώσεις για να εξηγηθούν οι τάσεις της τεχνολογίας της βιομηχανίας UAV, τα πλεονεκτήματα της τεχνολογίας με καλώδιο και τα βασικά σημεία ασφαλούς λειτουργίας. Εν τω μεταξύ, παρέχονται επιτυχημένες περιπτώσεις στην ίδια βιομηχανία, συνοδευόμενες από βίντεο επιτόπιας λειτουργίας και σχόλια πελατών, βοηθώντας τους πελάτες να κατανοήσουν διαισθητικά την αξία του προϊόντος.​

Δοκιμαστική δοκιμή και υπηρεσία εμπειρίας​

Για πελάτες με ανάγκες μεγάλης κλίμακας προμηθειών, παρέχονται υπηρεσίες δοκιμαστικής δοκιμής, με τεχνικό προσωπικό που ανατίθεται για να καθοδηγεί τις λειτουργίες επιτόπου. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να βιώσουν προσωπικά την απόδοση του προϊόντος (όπως η διάρκεια αντοχής των αερομεταφερόμενων τροφοδοτικών και η σταθερότητα των UAV). Ταυτόχρονα, συλλέγονται σχόλια δοκιμών για τη βελτιστοποίηση των λεπτομερειών της λύσης εκ των προτέρων.​

II. Υπηρεσία Πώλησης: Συνοδεύοντας ολόκληρη τη διαδικασία παράδοσης για την εξασφάλιση ομαλής υλοποίησης​

Επικεντρώνεται στο «να βοηθήσει τους πελάτες να χρησιμοποιούν τα προϊόντα ομαλά», με διαφανείς διαδικασίες και επαγγελματική υποστήριξη ως πυρήνα, διασφαλίζει την ομαλή σύνδεση των προϊόντων από την παράδοση έως τη θέση σε λειτουργία:​

Εκτέλεση συμβολαίου και συγχρονισμός προόδου​

Μετά την υπογραφή της σύμβασης, δημιουργείται μια αποκλειστική ομάδα εξυπηρέτησης για τον συγχρονισμό της προόδου παραγωγής του προϊόντος σε πραγματικό χρόνο και την ενημέρωση των πελατών για θέματα προετοιμασίας για την παραλαβή των εμπορευμάτων εκ των προτέρων, ώστε να αποφευχθούν καθυστερήσεις παράδοσης ή κενά σύνδεσης.​

Εγκατάσταση, θέση σε λειτουργία και εκπαίδευση λειτουργίας​

Μετά την παράδοση των προϊόντων, πραγματοποιείται εκπαίδευση «θεωρητικής + πρακτικής λειτουργίας», που καλύπτει την επιθεώρηση εκκίνησης εξοπλισμού, τη βασική λειτουργία και την αντιμετώπιση προβλημάτων κοινών βλαβών. Οι βασικοί χειριστές εκπαιδεύονται για τους πελάτες και παρέχονται εγχειρίδια λειτουργίας για να διασφαλιστεί ότι η ομάδα πελατών μπορεί να ολοκληρώσει ανεξάρτητα τις καθημερινές λειτουργίες.​

Προσαρμοσμένη προσαρμογή λειτουργιών​

Για τις ειδικές ανάγκες των πελατών, η ομάδα Έρευνας και Ανάπτυξης συντονίζεται για την ολοκλήρωση της ανάπτυξης και της δοκιμής λειτουργιών πριν από την παράδοση και διεξάγεται επιτόπια επαλήθευση των αποτελεσμάτων προσαρμογής μετά την παράδοση.​

III. Εξυπηρέτηση μετά την πώληση: Μακροχρόνια εγγύηση για τη χρήση και επίλυση ανησυχιών​

Βασισμένο στο «να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες χρησιμοποιούν προϊόντα με ηρεμία για μεγάλο χρονικό διάστημα», με γρήγορη ανταπόκριση και συνεχή υποστήριξη ως πυρήνα, μειώνει τον κίνδυνο χρήσης των πελατών:​

Υποστήριξη αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης​

Δημιουργείται μια εθνική ενιαία τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης μετά την πώληση και μια διαδικτυακή πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών για να διασφαλιστεί ότι τα ερωτήματα των πελατών απαντώνται έγκαιρα. Παρέχεται απομακρυσμένη τεχνική καθοδήγηση για την αντιμετώπιση προβλημάτων εξοπλισμού. Για προβλήματα που δεν μπορούν να επιλυθούν εξ αποστάσεως, το προσωπικό από κοντινά σημεία εξυπηρέτησης μετά την πώληση θα αναπτυχθεί σύμφωνα με την τοποθεσία του πελάτη για την παροχή επιτόπιων υπηρεσιών, διασφαλίζοντας ότι ο εξοπλισμός θα επανέλθει στην κανονική χρήση το συντομότερο δυνατό.​

Αναβάθμιση, επανάληψη και μακροχρόνια υποστήριξη​

Όταν κυκλοφορούν υπηρεσίες αναβάθμισης τεχνολογίας προϊόντων, δίνεται προτεραιότητα στην παροχή δωρεάν ή προτιμησιακών υπηρεσιών αναβάθμισης για παλιούς πελάτες. Ταυτόχρονα, παρέχεται μακροχρόνια υποστήριξη τεχνικών συμβουλών. Ακόμα και αν ο εξοπλισμός δεν καλύπτεται από την εγγύηση, μπορεί ακόμα να παρασχεθεί συντήρηση επί πληρωμή και τεχνική καθοδήγηση για την προστασία της μακροχρόνιας επενδυτικής αξίας των πελατών.

Η AOISUN ιδρύθηκε το 2018, αφοσιωμένη στην έρευνα, ανάπτυξη και παραγωγή συστημάτων tethered drone και τροφοδοτικών επί του σκάφους.

Η AOISUN Τα προϊόντα της χρησιμοποιούνται κυρίως σε tethered φωτισμό, αναμετάδοση επικοινωνιών, περιβαλλοντική παρακολούθηση και άλλους τομείς. Στην εγχώρια αγορά, η εταιρεία έχει συγκεντρώσει μεγάλο αριθμό πελατών, συμπεριλαμβανομένων κορυφαίων εταιρειών στους κλάδους ενέργειας, επικοινωνιών, προστασίας του περιβάλλοντος και έχει λάβει περισσότερες από δέκα πατέντες.

AOISUN: Η επαγγελματική ομάδα πίσω από το σύστημα εξυπηρέτησης πλήρους κύκλου

Η ομαλή λειτουργία του συστήματος εξυπηρέτησης πλήρους κύκλου της AOISUN (πριν από τις πωλήσεις, κατά τις πωλήσεις, μετά τις πωλήσεις) βασίζεται στην υποστήριξη μιας πολυδιάστατης και υψηλού επιπέδου ομάδας.Αποτελείται από επαγγελματίες με βαθιά εμπειρία στον κλάδο των UAV, τεχνικές δυνατότητες Ε & Α και εμπειρογνωμοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών, η ομάδα λαμβάνει "μεγιστοποίηση της αξίας του πελάτη" ως βασικό στόχο της και παρέχει σταθερές εγγυήσεις για κάθε κρίκο στην αλυσίδα υπηρεσιών.

Ι. Σύνθεση ομάδας: συνεργασία πολλαπλών ρόλων για την κάλυψη ολόκληρης της αλυσίδας υπηρεσιών

Η δομή της ομάδας είναι ευθυγραμμισμένη με τις ανάγκες των διαφόρων σταδίων της υπηρεσίας, εξασφαλίζοντας ότι κάθε απαίτηση του πελάτη αντιμετωπίζεται από επαγγελματικό προσωπικό:

Προπροωθητική ομάδα συμβούλων.

Τα μέλη αυτής της ομάδας έχουν πολυετή εμπειρία στη βιομηχανία UAV και είναι εξοικειωμένα με τα τεχνικά χαρακτηριστικά και τα σενάρια εφαρμογής των συνδεδεμένων UAV και των αερομεταφερόμενων ενεργειακών πηγών.Δεν είναι μόνο έμπειροι στη γνώση του προϊόντοςΕρμηνεύουν τις τεχνικές λεπτομέρειες με απλό και κατανοητό τρόπο, βοηθώντας τους πελάτες να λαμβάνουν ακριβείς αποφάσεις.

Τεχνική Ομάδα Εφαρμογής

Η ομάδα αυτή περιλαμβάνει μηχανικούς εγκατάστασης και έναρξης λειτουργίας, εκπαιδευτές λειτουργίας και προσωπικό υποστήριξης Ε&Α.Οι περισσότεροι μηχανικοί κατέχουν επαγγελματικά πιστοποιητικά στη συντήρηση UAV ή ηλεκτρολογική μηχανική, και έχουν πλούσια εμπειρία λειτουργίας επί τόπου.και ταυτόχρονα να παρέχει "θεωρητική + πρακτική λειτουργία" κατάρτιση για τους πελάτες για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες μπορούν να κυριαρχήσουν γρήγορα στη χρήση του εξοπλισμούΓια τις ανάγκες των πελατών για προσαρμογή προσαρμοσμένης λειτουργίας, συνεργάζονται στενά με το τμήμα Ε&Α για να δημιουργήσουν μια γέφυρα μεταξύ των αναγκών των πελατών και της τεχνικής εφαρμογής.διασφάλιση ότι οι προσαρμοσμένες λειτουργίες ταιριάζουν με τα πραγματικά σενάρια εφαρμογής.

Ομάδα Υποστήριξης Μετά την Πώληση.

Όλα τα μέλη της ομάδας μετά την πώληση έχουν λάβει αυστηρή κατάρτιση για τη διάγνωση σφαλμάτων και τον χειρισμό έκτακτης ανάγκης και είναι εξοικειωμένα με τα κοινά προβλήματα και τις λύσεις των προϊόντων AOISUN.Μπορούν να εντοπίζουν γρήγορα τα προβλήματα και να παρέχουν αποτελεσματικές λύσεις.

ΙΙ. Κεντρικά πλεονεκτήματα: Ενσωμάτωση τεχνολογίας, εμπειρίας και ευαισθητοποίησης για τις υπηρεσίες

Οι βασικοί λόγοι για τους οποίους η ομάδα μπορεί να υποστηρίξει το σύστημα εξυπηρέτησης πλήρους κύκλου βρίσκονται σε τρία βασικά πλεονεκτήματα:

Στερεά τεχνικά θεμέλια

Τα μέλη της ομάδας συμμετέχουν βαθιά στη διαδικασία έρευνας και ανάπτυξης προϊόντων της AOISUN και κατέχουν τις βασικές τεχνολογίες των συνδεδεμένων UAV και των αερομεταφερόμενων ενεργειακών πηγών.Αυτό τους επιτρέπει όχι μόνο να παρέχουν τυποποιημένες υπηρεσίες όπως η ρουτίνα εγκατάστασης και συντήρησης, αλλά και την ευέλικτη επίλυση πολύπλοκων τεχνικών προβλημάτων.

Ενημέρωση για την εξυπηρέτηση των πελατών

Η ομάδα έχει ως βασική της έννοια την "προληπτική εξυπηρέτηση": οι σύμβουλοι προ πωλήσεων παρακολουθούν ενεργά τις αλλαγές στις ανάγκες των πελατών.το προσωπικό τεχνικής εφαρμογής επανεξετάζει ενεργά την κατάσταση λειτουργίας του εξοπλισμού μετά την εκπαίδευσηΤο προσωπικό μετά την πώληση υπενθυμίζει ενεργά στους πελάτες τους κύκλους συντήρησης του εξοπλισμού.Παρέχουν ακόμη και εκτεταμένες προτάσεις, όπως η σύσταση κατάλληλων αξεσουάρ με βάση τις συνήθειες λειτουργίας των πελατών., δημιουργώντας πρόσθετη αξία για τους πελάτες.

ΙΙΙ. Αξία της ομάδας: Προώθηση της ποιότητας των υπηρεσιών και εδραίωση της εμπιστοσύνης της μάρκας

Ως "εκτελεστής" των δεσμεύσεων παροχής υπηρεσιών της AOISUN, η ομάδα δεσμεύεται να μετατρέψει την έννοια της υπηρεσίας "κεντρική στην ζήτηση του πελάτη" σε πρακτικές ενέργειες.Αν είναι οι λύσεις προ πωλήσεων που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη, η κατάρτιση κατά την πώληση που εξασφαλίζει την ομαλή χρήση του εξοπλισμού, ή η υποστήριξη μετά την πώληση που λύνει τις ανησυχίες των πελατών, κάθε σύνδεσμος αποδεικνύει τον επαγγελματισμό και την αίσθηση ευθύνης της ομάδας.Είναι ακριβώς μια τέτοια ομάδα που κάνει το σύστημα εξυπηρέτησης πλήρους κύκλου να μην είναι πλέον ένα "σλόγκαν", αλλά μια απτή εμπειρία ̇ που βοήθησε την AOISUN να κερδίσει την εμπιστοσύνη των πελατών και να καθιερώσει μια καλή φήμη μάρκας στον κλάδο των UAV.