Aoisun Myuav Tech Co.,ltd.

نظام خدمة AOISUN للدورة الكاملة: يركز على طلبات العملاء، ويغطي ما قبل البيع، وأثناء البيع، وما بعد البيع​

بناءً على مزايا الشركة في مجالات الطائرات بدون طيار المقيدة وإمدادات الطاقة المحمولة جواً، تم بناء نظام خدمة كامل السلسلة من "الاستشارات قبل البيع + المصاحبة أثناء البيع + ما بعد البيع المضمون". ويهدف إلى تزويد العملاء بتجربة سلسة من مطابقة الطلب إلى الاستخدام طويل الأجل وتعزيز العلاقة المتعمقة بين العلامة التجارية والعملاء.​

أولاً. خدمة ما قبل البيع: مطابقة دقيقة للطلبات وحل الشكوك مسبقاً​

مع التركيز على "مساعدة العملاء على اختيار المنتجات المناسبة"، مع الاستشارات المهنية والحلول المخصصة كجوهر، فإنه يقلل من تكاليف اتخاذ القرار للعملاء:​

تشخيص الطلب والحلول المخصصة​

تم إنشاء فريق استشاري متخصص في مرحلة ما قبل البيع. من خلال التواصل عبر الإنترنت والمسوحات الميدانية، يوضح الفريق متطلبات العملاء المحددة فيما يتعلق بقدرة الطائرات بدون طيار على التحمل، وقدرة التحميل، وبيئة التشغيل، ويقدم حلولاً مخصصة. تتضمن هذه الحلول اقتراحات اختيار المنتج، وتعليمات تكييف الوظائف، وتوقعات تأثير التطبيق.​

التوعية الفنية ومشاركة الحالات​

يتم عقد بث مباشر منتظم عبر الإنترنت وصالونات غير متصلة بالإنترنت لشرح اتجاهات تكنولوجيا صناعة الطائرات بدون طيار، ومزايا التكنولوجيا المقيدة، والنقاط الرئيسية للتشغيل الآمن. وفي الوقت نفسه، يتم توفير الحالات الناجحة في نفس الصناعة، مصحوبة بمقاطع فيديو للتشغيل الميداني وتعليقات العملاء، مما يساعد العملاء على فهم قيمة المنتج بشكل حدسي.​

خدمة تجربة العينات والتجربة​

بالنسبة للعملاء الذين لديهم احتياجات شراء واسعة النطاق، يتم توفير خدمات تجربة العينات، مع تعيين موظفين فنيين لتوجيه العمليات في الموقع. يتيح ذلك للعملاء تجربة أداء المنتج شخصياً (مثل مدة تحمل إمدادات الطاقة المحمولة جواً واستقرار الطائرات بدون طيار). في الوقت نفسه، يتم جمع ملاحظات التجربة لتحسين تفاصيل الحل مسبقاً.​

ثانياً. خدمة أثناء البيع: مرافقة عملية التسليم بأكملها لضمان التنفيذ السلس​

مع التركيز على "مساعدة العملاء على استخدام المنتجات بسلاسة"، مع العمليات الشفافة والدعم المهني كجوهر، فإنه يضمن الاتصال السلس للمنتجات من التسليم إلى التشغيل:​

أداء العقد ومزامنة التقدم​

بعد توقيع العقد، يتم إنشاء مجموعة خدمة حصرية لمزامنة تقدم إنتاج المنتج في الوقت الفعلي وإعلام العملاء بمسائل التحضير لاستلام البضائع مسبقاً، وذلك لتجنب تأخير التسليم أو فجوات الاتصال.​

التركيب والتشغيل والتدريب على التشغيل​

بعد تسليم المنتجات، يتم إجراء تدريب "نظري + عملي"، يغطي فحص بدء تشغيل المعدات، والتشغيل الأساسي، واستكشاف أخطاء الأخطاء الشائعة وإصلاحها. يتم تدريب المشغلين الأساسيين للعملاء، ويتم توفير كتيبات التشغيل لضمان أن يتمكن فريق العميل من إكمال العمليات اليومية بشكل مستقل.​

تكييف الوظائف المخصص​

لتلبية احتياجات العملاء الخاصة، يتم تنسيق فريق البحث والتطوير لإكمال تطوير الوظائف والاختبار قبل التسليم، ويتم إجراء التحقق الميداني من تأثيرات التكيف بعد التسليم.​

ثالثاً. خدمة ما بعد البيع: ضمان طويل الأجل للاستخدام وحل المخاوف​

بناءً على "ضمان استخدام العملاء للمنتجات براحة بال لفترة طويلة"، مع الاستجابة السريعة والدعم المستمر كجوهر، فإنه يقلل من مخاطر استخدام العملاء:​

دعم الاستجابة للطوارئ​

تم إنشاء خط مساعدة موحد وطنيًا ومنصة خدمة عملاء عبر الإنترنت لضمان الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب. يتم توفير التوجيه الفني عن بعد للمساعدة في استكشاف مشكلات المعدات وإصلاحها. بالنسبة للمشكلات التي لا يمكن حلها عن بعد، سيتم نشر موظفين من منافذ ما بعد البيع القريبة وفقاً لموقع العميل لتقديم الخدمات في الموقع، مما يضمن استئناف المعدات للاستخدام العادي في أقرب وقت ممكن.​

الترقية والتكرار والدعم طويل الأجل​

عندما يتم إطلاق خدمات ترقية تكنولوجيا المنتج، يتم إعطاء الأولوية لتوفير خدمات ترقية مجانية أو تفضيلية للعملاء القدامى. في الوقت نفسه، يتم توفير دعم استشارات فنية طويلة الأجل. حتى إذا كانت المعدات خارج الضمان، فلا يزال من الممكن توفير الصيانة المدفوعة والتوجيه الفني لحماية قيمة الاستثمار طويلة الأجل للعملاء.

تأسست AOISUN في عام 2018، وهي مكرسة للبحث والتطوير وإنتاج أنظمة الطائرات بدون طيار المقيدة وإمدادات الطاقة على متنها.

AOISUNتُستخدم منتجات الشركة بشكل أساسي في الإضاءة المقيدة، وترحيل الاتصالات، والمراقبة البيئية، وغيرها من المجالات. في السوق المحلية، تراكمت لدى الشركة عدد كبير من العملاء، بما في ذلك الشركات الرائدة في صناعات الطاقة والاتصالات وحماية البيئة، وحصلت على أكثر من عشر براءات اختراع.

أويسون: الفريق المهني وراء نظام الخدمة الكاملة

ويعتمد التشغيل السلس لنظام خدمة AOISUN الكامل (قبل المبيعات، في المبيعات، بعد المبيعات) على دعم فريق متعدد الأبعاد وعالي المستوى.يتكون من المهنيين ذوي الخبرة العميقة في صناعة الطائرات بدون طيار، القدرات التقنية للبحث والتطوير، وخبرة خدمة العملاء، يأخذ الفريق "تعظيم قيمة العملاء" كأهدافه الأساسية ويوفر ضمانات صلبة لكل حلقة في سلسلة الخدمة.

تكوين الفريق: التعاون المتعدد الأدوار لتغطية سلسلة الخدمة بأكملها

ويتوافق هيكل الفريق بشكل كبير مع احتياجات مراحل الخدمة المختلفة، مما يضمن أن يتم معالجة كل طلب عميل من قبل موظفين محترفين:

فريق الاستشارات قبل البيع

أعضاء هذا الفريق لديهم سنوات عديدة من الخبرة في صناعة الطائرات بدون طيار ، ويتعرفون على الخصائص التقنية وسيناريوهات التطبيق للطائرات بدون طيار المربوطة ومصادر الطاقة المحمولة جوا.هم ليسوا فقط بارعين في معرفة المنتج، ولكنهم جيدون أيضا في فهم احتياجات العملاء. إنهم يفسرون التفاصيل التقنية بطريقة بسيطة ويمكن فهمها، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات دقيقة.

فريق التنفيذ الفني

يتضمن هذا الفريق مهندسي التثبيت والتشغيل، مدربين التشغيل، وموظفي الدعم في مجال البحث والتطوير.معظم المهندسين لديهم شهادات مهنية في صيانة الطائرات بدون طيار أو الهندسة الكهربائية، ولديهم خبرة كبيرة في التشغيل في الموقع. هم مسؤولون عن تركيب المعدات وتشغيلها خلال مرحلة المبيعات،وفي الوقت نفسه توفير "التدريب النظري + التشغيل العملي" للعملاء لضمان أن العملاء يمكن أن تسيطر بسرعة على استخدام المعداتوبالنسبة لمتطلبات العملاء من أجل التكيف مع الوظائف المخصصة، فإنها تعمل عن كثب مع قسم البحث والتطوير لبناء جسر بين احتياجات العملاء والتنفيذ التقني،ضمان أن الوظائف المخصصة تناسب سيناريوهات التطبيق الفعلية.

فريق الدعم بعد البيع

جميع أعضاء فريق ما بعد البيع تلقوا تدريبًا صارمًا في تشخيص الأخطاء ومعالجة الطوارئ ، وهم على دراية بالمشاكل والحلول الشائعة لمنتجات AOISUN.يمكنهم تحديد المشكلة بسرعة وتقديم حلول فعالة.

المزايا الرئيسية: دمج التكنولوجيا والخبرة ووعي الخدمة

الأسباب الرئيسية التي تجعل الفريق قادرًا على دعم نظام الخدمة الكاملة تكمن في ثلاث مزايا أساسية:

أساس تقني صلب

يشارك أعضاء الفريق بشكل عميق في عملية أبحاث وتطوير المنتج في AOISUN ويتقنون التقنيات الأساسية للطائرات بدون طيار المربوطة ومصادر الطاقة المحمولة جواً.وهذا يسمح لهم ليس فقط لتقديم خدمات موحدة مثل التثبيت الروتيني والصيانة، ولكن أيضا حل المشكلة التقنية المعقدة بمرونة.

الوعي بالخدمة التي تركز على العملاء

يأخذ الفريق "الخدمة الاستباقية" كمفهوم أساسي: الاستشاريين قبل المبيعات متابعة بشكل استباقي للتغيرات في احتياجات العملاء.يقوم موظفو التنفيذ الفني بمراجعة حالة تشغيل المعدات بشكل استباقي بعد التدريب؛ يقوم موظفو خدمة ما بعد البيع بإعادة التذكر للمستهلكين بشكل استباقي بدورات صيانة المعدات. إنهم لا يقومون فقط بـ "إكمال مهام الخدمة" ، ولكن الأهم من ذلك "يحلون مشاكل العملاء".حتى أنها توفر اقتراحات موسعة مثل توصية الملحقات المناسبة بناء على عادات العملاء، خلق قيمة إضافية للعملاء.

قيمة الفريق: قيادة جودة الخدمة وتعزيز ثقة العلامة التجارية

وبصفتها "المنفذ" لالتزامات خدمة AOISUN ، يلتزم الفريق بتحويل مفهوم الخدمة "المركز على طلب العميل" إلى إجراءات عملية.ما إذا كانت حلول ما قبل البيع تلبي احتياجات العملاءأو الدعم بعد البيع الذي يحل مخاوف العملاء، كل حلقة تظهر احترافية الفريق وحس المسؤولية.هذا هو الفريق الذي يجعل من نظام الخدمة الكاملة لم يعد "شعار"، ولكن تجربة ملموسة لمساعدة AOISUN على كسب ثقة العملاء وإنشاء سمعة جيدة للعلامة التجارية في صناعة الطائرات بدون طيار.