Aoisun Myuav Tech Co.,ltd.

Система обслуживания полного цикла AOISUN: ориентирована на потребности клиентов, охватывает этапы предпродажного, продажного и послепродажного обслуживания​

Основываясь на преимуществах продукции компании в области привязных БПЛА и бортовых источников питания, была создана система обслуживания полного цикла «консультативная предпродажа + сопровождение в процессе продажи + гарантированное послепродажное обслуживание». Она направлена на предоставление клиентам бесшовного опыта от подбора под потребности до долгосрочного использования и укрепление глубокой связи между брендом и клиентами.​

I. Предпродажное обслуживание: точное соответствие потребностям и заблаговременное разрешение сомнений​

Ориентируясь на «помощь клиентам в выборе правильных продуктов», с профессиональными консультациями и индивидуальными решениями в качестве основы, снижает затраты клиентов на принятие решений:​

Диагностика потребностей и индивидуальные решения​

Создана специализированная команда предпродажных консультантов. Посредством онлайн-общения и выездных обследований команда уточняет конкретные требования клиентов к выносливости БПЛА, грузоподъемности и условиям эксплуатации, а также предоставляет индивидуальные решения. Эти решения включают в себя предложения по выбору продукта, инструкции по адаптации функций и прогнозы эффекта применения.​

Техническая популяризация и обмен опытом​

Регулярно проводятся онлайн-трансляции и офлайн-салоны для объяснения тенденций развития технологий в индустрии БПЛА, преимуществ привязной технологии и ключевых моментов безопасной эксплуатации. Между тем, предоставляются успешные примеры в той же отрасли, сопровождаемые видеороликами с операциями на месте и отзывами клиентов, помогая клиентам интуитивно понимать ценность продукта.​

Услуга пробного образца и опыта​

Для клиентов с потребностями в крупномасштабных закупках предоставляются услуги пробных образцов, с техническим персоналом, назначенным для руководства операциями на месте. Это позволяет клиентам лично испытать производительность продукта (например, продолжительность работы бортовых источников питания и стабильность БПЛА). В то же время собирается обратная связь по испытаниям для заблаговременной оптимизации деталей решения.​

II. Обслуживание в процессе продажи: сопровождение всего процесса поставки для обеспечения бесперебойной реализации​

Ориентируясь на «помощь клиентам в бесперебойном использовании продуктов», с прозрачными процессами и профессиональной поддержкой в качестве основы, обеспечивает бесперебойное подключение продуктов от поставки до ввода в эксплуатацию:​

Исполнение контракта и синхронизация прогресса​

После подписания контракта создается эксклюзивная сервисная группа для синхронизации прогресса производства продукта в режиме реального времени и заблаговременного информирования клиентов о вопросах подготовки к получению товара, чтобы избежать задержек с поставкой или пробелов в подключении.​

Установка, ввод в эксплуатацию и обучение эксплуатации​

После поставки продукции проводится обучение «теория + практическая эксплуатация», охватывающее проверку запуска оборудования, базовую эксплуатацию и устранение распространенных неисправностей. Для клиентов обучаются основные операторы, и предоставляются руководства по эксплуатации, чтобы гарантировать, что команда клиентов сможет самостоятельно выполнять ежедневные операции.​

Индивидуальная адаптация функций​

Для особых потребностей клиентов команда НИОКР координирует разработку и тестирование функций перед поставкой, а после поставки проводится проверка эффектов адаптации на месте.​

III. Послепродажное обслуживание: долгосрочная гарантия использования и решение проблем​

Основываясь на «обеспечении того, чтобы клиенты использовали продукты со спокойной душой в течение длительного времени», с быстрым реагированием и постоянной поддержкой в качестве основы, снижает риск использования клиентами:​

Поддержка экстренного реагирования​

Создана единая национальная горячая линия послепродажного обслуживания и онлайн-платформа обслуживания клиентов, чтобы гарантировать своевременный ответ на запросы клиентов. Предоставляется удаленное техническое руководство для устранения проблем с оборудованием. Для проблем, которые невозможно решить удаленно, персонал из ближайших пунктов послепродажного обслуживания будет направлен в соответствии с местонахождением клиента для предоставления услуг на месте, обеспечивая возобновление нормальной работы оборудования как можно скорее.​

Обновление, итерация и долгосрочная поддержка​

При запуске услуг по обновлению технологий продукта приоритет отдается предоставлению бесплатных или льготных услуг по обновлению для старых клиентов. В то же время предоставляется долгосрочная техническая консультационная поддержка. Даже если гарантия на оборудование истекла, платное техническое обслуживание и техническое руководство все равно могут быть предоставлены для защиты долгосрочной инвестиционной ценности клиентов.

Компания AOISUN была основана в 2018 году и специализируется на исследованиях, разработке и производстве привязных беспилотных систем и бортовых источников питания.

Продукция AOISUN в основном используется для привязного освещения, ретрансляции связи, экологического мониторинга и других областей. На внутреннем рынке компания накопила большое количество клиентов, включая ведущие компании в энергетической, коммуникационной и природоохранной отраслях, и получила более десяти патентных разрешений.

AOISUN: Профессиональная команда, создавшая систему полного цикла обслуживания

Бесперебойное функционирование системы полного цикла обслуживания AOISUN (допродажи, внутрипродажи, послепродажи) зависит от поддержки многоплановой и высококвалифицированной команды.Состоит из специалистов с глубоким опытом работы в отрасли БПЛА., технические возможности НИОКР и опыт обслуживания клиентов, команда принимает "максимизацию ценности для клиентов" в качестве своей основной цели и обеспечивает надежные гарантии для каждого звена в цепочке обслуживания.

I. Состав команды: многоцелевое сотрудничество для охвата всей цепочки обслуживания

Структура команды в значительной степени соответствует потребностям различных этапов обслуживания, что гарантирует, что каждый запрос клиента удовлетворяется профессиональным персоналом:

Команда консультантов по предварительной продаже

Члены этой команды имеют многолетний опыт работы в отрасли беспилотных летательных аппаратов и знакомы с техническими характеристиками и сценариями применения привязанных беспилотных летательных аппаратов и бортовых источников питания.Они не только владеют знаниями о продуктеОни интерпретируют технические детали простым и понятным способом, помогая клиентам принимать правильные решения.

Команда технического выполнения

Эта команда включает инженеров по установке и вводу в эксплуатацию, инструкторов по эксплуатации и персонал поддержки НИОКР.Большинство инженеров имеют профессиональные сертификаты в области технического обслуживания БПЛА или электротехникиОни отвечают за установку и ввод в эксплуатацию оборудования на этапе продаж.и в то же время обеспечивать обучение клиентам "теоретической + практической эксплуатации", чтобы гарантировать, что клиенты могут быстро освоить использование оборудованияДля потребностей клиентов в индивидуальной адаптации функций они тесно сотрудничают с отделом НИОКР, чтобы построить мост между потребностями клиентов и технической реализацией.обеспечение того, чтобы индивидуальные функции соответствовали реальным сценариям применения.

Команда поддержки послепродажного обслуживания

Все члены послепродажной команды прошли строгую подготовку по диагностике неисправностей и обращению с аварийными ситуациями и знакомы с общими проблемами и решениями продуктов AOISUN.Они могут быстро выявлять проблемы и эффективно их решать.

II. Основные преимущества: интеграция технологий, опыта и осведомленности о услугах

Основные причины, по которым команда может поддерживать систему обслуживания полного цикла, заключаются в трех основных преимуществах:

Прочный технический фундамент

Члены команды активно участвуют в процессе исследований и разработок продукции AOISUN и владеют основными технологиями привязанных БПЛА и воздушных источников питания.Это позволяет им не только предоставлять стандартизированные услуги, такие как рутинная установка и техническое обслуживание., но и гибко решать сложные технические задачи.

Осознание обслуживания клиентов

Основной концепцией команды является "проактивное обслуживание": консультанты по предварительной продаже активно отслеживают изменения потребностей клиентов;технический персонал по реализации проактивно пересматривает состояние эксплуатации оборудования после обучения;; персонал послепродажного обслуживания проактивно напоминает клиентам о циклах обслуживания оборудования.Они даже дают расширенные предложения, например, рекомендуют подходящие аксессуары на основе привычек пользователей., создавая дополнительную ценность для клиентов.

III. Ценность команды: повышение качества услуг и укрепление доверия к бренду

В качестве "исполнителя" обязательств AOISUN по оказанию услуг, команда стремится превратить концепцию обслуживания "ориентированную на спрос клиента" в практические действия.Соответствуют ли предпродажное решение потребностям клиента?, обучение во время продаж, которое обеспечивает бесперебойное использование оборудования, или послепродажная поддержка, которая решает проблемы клиентов, каждое звено демонстрирует профессионализм и чувство ответственности команды.Именно такая команда делает систему полного цикла обслуживания больше не "слоганом", но ощутимый опыт, помогающий AOISUN завоевать доверие клиентов и создать хорошую репутацию бренда в индустрии БПЛА.