شركة آويسون للتكنولوجيا المحدودة
بصفتنا AOISUN، نحن مورد محترف لشحنات الطائرات بدون طيار، وملحقات الطائرات بدون طيار، وأجهزة الاستشعار، وكاميرات gimbal للطائرات بدون طيار، وأنظمة الطائرات بدون طيار المقيدة، والطائرات بدون طيار تحت الماء - مزود الحلول الشاملة لمنتجات الطائرات بدون طيار.
هدفنا هو توفير منتجات طائرات بدون طيار عالية الجودة بأسعار معقولة، مدعومة بخدمة عملاء مرضية، ودعم فني، ودعم ما بعد البيع. نحن نقف دائمًا مع عملائنا، ونفكر من وجهة نظرهم، ونسعى لتحقيق تعاون مربح للجانبين.
على مدار السنوات الخمس الماضية، أقمنا علاقات تعاونية مع عملاء في أكثر من 50 دولة ومنطقة حول العالم، تمتد عبر أمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأوروبا والشرق الأوسط وآسيا وجنوب شرق آسيا وأفريقيا وأوقيانوسيا.
يشمل شركاؤنا تجار DJI وشركات الطائرات بدون طيار وفرق تصنيع الطائرات بدون طيار والجامعات ومعاهد البحوث وإدارات حماية البيئة ودوائر الشرطة والإطفاء والوكالات الحكومية في مجالات الحراجة والمحافظة على المياه وشركات الأمن وجمعيات الإنقاذ ومنظمات حماية الحيوانات والمحميات الطبيعية وشركات الطاقة وشركات النفط والطاقة والمؤسسات الزراعية والمزارع وشركات الاستشعار عن بعد والمسح وشركات العقارات والبناء.
تأسست AOISUN في عام 2018، وهي مكرسة للبحث والتطوير وإنتاج أنظمة الطائرات بدون طيار المقيدة وإمدادات الطاقة على متنها.
AOISUNتُستخدم منتجات الشركة بشكل أساسي في الإضاءة المقيدة، وترحيل الاتصالات، والمراقبة البيئية، وغيرها من المجالات. في السوق المحلية، تراكمت لدى الشركة عدد كبير من العملاء، بما في ذلك الشركات الرائدة في صناعات الطاقة والاتصالات وحماية البيئة، وحصلت على أكثر من عشر براءات اختراع.
نظام خدمة AOISUN للدورة الكاملة: يركز على طلبات العملاء، ويغطي ما قبل البيع، وأثناء البيع، وما بعد البيع
بناءً على مزايا الشركة في مجالات الطائرات بدون طيار المقيدة وإمدادات الطاقة المحمولة جواً، تم بناء نظام خدمة كامل السلسلة من "الاستشارات قبل البيع + المصاحبة أثناء البيع + ما بعد البيع المضمون". ويهدف إلى تزويد العملاء بتجربة سلسة من مطابقة الطلب إلى الاستخدام طويل الأجل وتعزيز العلاقة المتعمقة بين العلامة التجارية والعملاء.
أولاً. خدمة ما قبل البيع: مطابقة دقيقة للطلبات وحل الشكوك مسبقاً
مع التركيز على "مساعدة العملاء على اختيار المنتجات المناسبة"، مع الاستشارات المهنية والحلول المخصصة كجوهر، فإنه يقلل من تكاليف اتخاذ القرار للعملاء:
تشخيص الطلب والحلول المخصصة
تم إنشاء فريق استشاري متخصص في مرحلة ما قبل البيع. من خلال التواصل عبر الإنترنت والمسوحات الميدانية، يوضح الفريق متطلبات العملاء المحددة فيما يتعلق بقدرة الطائرات بدون طيار على التحمل، وقدرة التحميل، وبيئة التشغيل، ويقدم حلولاً مخصصة. تتضمن هذه الحلول اقتراحات اختيار المنتج، وتعليمات تكييف الوظائف، وتوقعات تأثير التطبيق.
التوعية الفنية ومشاركة الحالات
يتم عقد بث مباشر منتظم عبر الإنترنت وصالونات غير متصلة بالإنترنت لشرح اتجاهات تكنولوجيا صناعة الطائرات بدون طيار، ومزايا التكنولوجيا المقيدة، والنقاط الرئيسية للتشغيل الآمن. وفي الوقت نفسه، يتم توفير الحالات الناجحة في نفس الصناعة، مصحوبة بمقاطع فيديو للتشغيل الميداني وتعليقات العملاء، مما يساعد العملاء على فهم قيمة المنتج بشكل حدسي.
خدمة تجربة العينات والتجربة
بالنسبة للعملاء الذين لديهم احتياجات شراء واسعة النطاق، يتم توفير خدمات تجربة العينات، مع تعيين موظفين فنيين لتوجيه العمليات في الموقع. يتيح ذلك للعملاء تجربة أداء المنتج شخصياً (مثل مدة تحمل إمدادات الطاقة المحمولة جواً واستقرار الطائرات بدون طيار). في الوقت نفسه، يتم جمع ملاحظات التجربة لتحسين تفاصيل الحل مسبقاً.
ثانياً. خدمة أثناء البيع: مرافقة عملية التسليم بأكملها لضمان التنفيذ السلس
مع التركيز على "مساعدة العملاء على استخدام المنتجات بسلاسة"، مع العمليات الشفافة والدعم المهني كجوهر، فإنه يضمن الاتصال السلس للمنتجات من التسليم إلى التشغيل:
أداء العقد ومزامنة التقدم
بعد توقيع العقد، يتم إنشاء مجموعة خدمة حصرية لمزامنة تقدم إنتاج المنتج في الوقت الفعلي وإعلام العملاء بمسائل التحضير لاستلام البضائع مسبقاً، وذلك لتجنب تأخير التسليم أو فجوات الاتصال.
التركيب والتشغيل والتدريب على التشغيل
بعد تسليم المنتجات، يتم إجراء تدريب "نظري + عملي"، يغطي فحص بدء تشغيل المعدات، والتشغيل الأساسي، واستكشاف أخطاء الأخطاء الشائعة وإصلاحها. يتم تدريب المشغلين الأساسيين للعملاء، ويتم توفير كتيبات التشغيل لضمان أن يتمكن فريق العميل من إكمال العمليات اليومية بشكل مستقل.
تكييف الوظائف المخصص
لتلبية احتياجات العملاء الخاصة، يتم تنسيق فريق البحث والتطوير لإكمال تطوير الوظائف والاختبار قبل التسليم، ويتم إجراء التحقق الميداني من تأثيرات التكيف بعد التسليم.
ثالثاً. خدمة ما بعد البيع: ضمان طويل الأجل للاستخدام وحل المخاوف
بناءً على "ضمان استخدام العملاء للمنتجات براحة بال لفترة طويلة"، مع الاستجابة السريعة والدعم المستمر كجوهر، فإنه يقلل من مخاطر استخدام العملاء:
دعم الاستجابة للطوارئ
تم إنشاء خط مساعدة موحد وطنيًا ومنصة خدمة عملاء عبر الإنترنت لضمان الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب. يتم توفير التوجيه الفني عن بعد للمساعدة في استكشاف مشكلات المعدات وإصلاحها. بالنسبة للمشكلات التي لا يمكن حلها عن بعد، سيتم نشر موظفين من منافذ ما بعد البيع القريبة وفقاً لموقع العميل لتقديم الخدمات في الموقع، مما يضمن استئناف المعدات للاستخدام العادي في أقرب وقت ممكن.
الترقية والتكرار والدعم طويل الأجل
عندما يتم إطلاق خدمات ترقية تكنولوجيا المنتج، يتم إعطاء الأولوية لتوفير خدمات ترقية مجانية أو تفضيلية للعملاء القدامى. في الوقت نفسه، يتم توفير دعم استشارات فنية طويلة الأجل. حتى إذا كانت المعدات خارج الضمان، فلا يزال من الممكن توفير الصيانة المدفوعة والتوجيه الفني لحماية قيمة الاستثمار طويلة الأجل للعملاء.
AOISUN: الفريق المحترف وراء نظام الخدمة المتكاملة
يعتمد التشغيل السلس لنظام الخدمة المتكاملة (ما قبل البيع، وأثناء البيع، وما بعد البيع) من AOISUN على دعم فريق متعدد الأبعاد وعالي المستوى. يتكون الفريق من محترفين يتمتعون بخبرة متعمقة في صناعة الطائرات بدون طيار، وقدرات البحث والتطوير التقني، وخبرة خدمة العملاء، ويتخذ الفريق "تعظيم قيمة العميل" كهدف أساسي له ويوفر ضمانات قوية لكل حلقة في سلسلة الخدمة.
أولاً: تكوين الفريق: التعاون متعدد الأدوار لتغطية سلسلة الخدمة بأكملها
يتوافق هيكل الفريق بشكل كبير مع احتياجات مراحل الخدمة المختلفة، مما يضمن تلبية كل طلب للعملاء من قبل موظفين محترفين:
فريق استشاري ما قبل البيع
يتمتع أعضاء هذا الفريق بسنوات عديدة من الخبرة في صناعة الطائرات بدون طيار، وهم على دراية بالخصائص التقنية وسيناريوهات تطبيق الطائرات بدون طيار المقيدة وإمدادات الطاقة المحمولة جواً. إنهم ليسوا فقط بارعين في معرفة المنتج، ولكنهم أيضًا جيدون في فهم احتياجات العملاء. يقومون بتفسير التفاصيل الفنية بطريقة بسيطة ومفهومة، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات دقيقة.
فريق التنفيذ الفني
يشمل هذا الفريق مهندسي التركيب والتشغيل، ومدربي التشغيل، وموظفي دعم البحث والتطوير. يحمل معظم المهندسين شهادات مهنية في صيانة الطائرات بدون طيار أو الهندسة الكهربائية، ولديهم خبرة تشغيلية ميدانية غنية. وهم مسؤولون عن تركيب المعدات وتشغيلها خلال مرحلة البيع، وفي الوقت نفسه يوفرون تدريبًا "نظريًا + عمليًا" للعملاء لضمان تمكن العملاء من إتقان استخدام المعدات بسرعة. بالنسبة لاحتياجات العملاء للتكيف مع الوظائف المخصصة، فإنهم يعملون عن كثب مع قسم البحث والتطوير لبناء جسر بين احتياجات العملاء والتنفيذ الفني، مما يضمن أن الوظائف المخصصة تناسب سيناريوهات التطبيق الفعلية.
فريق دعم ما بعد البيع
تلقى جميع أعضاء فريق ما بعد البيع تدريباً صارماً في تشخيص الأعطال والتعامل مع حالات الطوارئ، وهم على دراية بالمشاكل والحلول الشائعة لمنتجات AOISUN. يمكنهم تحديد المشكلات بسرعة وتقديم حلول فعالة.
ثانياً: المزايا الأساسية: دمج التكنولوجيا والخبرة والوعي بالخدمة
الأسباب الرئيسية التي تجعل الفريق قادرًا على دعم نظام الخدمة المتكاملة تكمن في ثلاث مزايا أساسية:
أساس تقني قوي
يشارك أعضاء الفريق بعمق في عملية البحث والتطوير للمنتجات الخاصة بـ AOISUN ويتقنون التقنيات الأساسية للطائرات بدون طيار المقيدة وإمدادات الطاقة المحمولة جواً. وهذا يمكّنهم ليس فقط من تقديم خدمات موحدة مثل التركيب والصيانة الروتينية، ولكن أيضًا من حل المشكلات الفنية المعقدة بمرونة.
الوعي بالخدمة المتمحور حول العميل
يتخذ الفريق "الخدمة الاستباقية" كمفهوم أساسي له: يتابع مستشارو ما قبل البيع بشكل استباقي التغييرات في احتياجات العملاء؛ يقوم موظفو التنفيذ الفنيون بإعادة النظر بشكل استباقي في حالة تشغيل المعدات بعد التدريب؛ يذكر موظفو ما بعد البيع العملاء بشكل استباقي بدورات صيانة المعدات. إنهم لا "يكملون مهام الخدمة" فحسب، بل الأهم من ذلك "حل مشاكل العملاء". حتى أنهم يقدمون اقتراحات إضافية مثل التوصية بالملحقات المناسبة بناءً على عادات تشغيل العملاء، مما يخلق قيمة إضافية للعملاء.
ثالثاً: قيمة الفريق: قيادة جودة الخدمة وتعزيز ثقة العلامة التجارية
بصفته "المنفذ" لالتزامات خدمة AOISUN، يلتزم الفريق بتحويل مفهوم الخدمة "المرتكز على طلب العميل" إلى إجراءات عملية. سواء كانت حلول ما قبل البيع التي تلبي احتياجات العملاء، أو التدريب أثناء البيع الذي يضمن الاستخدام السلس للمعدات، أو دعم ما بعد البيع الذي يحل مخاوف العملاء، فإن كل حلقة تظهر احتراف الفريق وشعوره بالمسؤولية. إنه على وجه التحديد مثل هذا الفريق الذي يجعل نظام الخدمة المتكاملة لم يعد "شعارًا"، بل تجربة ملموسة - مما يساعد AOISUN على كسب ثقة العملاء وإنشاء سمعة طيبة للعلامة التجارية في صناعة الطائرات بدون طيار.
